中国人寿保险股份有限公司九江市分公司客户服务中心公开服务承诺书一、主要职能1、服务窗口职能；2、业务平台职能；3、桥梁纽带职能。二、服务内容负责向广大客户和销售人员提供业务咨询、业务查询以及各项保险专业服务，承担寿险承保、保全、核保、理赔、收付费等业务的综合处理职责，以专业化的保险服务为客户和销售人员提供业务指导及服务支持。三、服务对象客户、公众和销售人员四、服务承诺1、快速承保处理：对于个人投保件，公司自收到客户完整的投保资料之日起8个工作日内决定是否予以承保；需要进行体检的投保件，公司将出具体检通知书；经核保不能承保的投保件，公司将进行通知。2、热情周到服务：主动热情服务客户，指导客户填写相关资料，快速准确受理。对于当场无法解决，需要上级审批的服务件，将向客户清楚无误地解释，并及时向客户告知进展情况。3、理赔报案服务：客户可以通过95519客户服务专线电话、销售人员或直接到公司服务柜面等多渠道提出理赔报案。4、快速理赔服务：对于索赔材料齐全、手续完整、属于保险责任且不需要调查的案件，公司将快速做出理赔决定。对于不能确定结果的索赔案件，会将理赔进展情况及时告知客户。对于拒赔案件，公司将向客户出具拒赔通知书并说明原因。在发生重大意外事故时，公司知悉后将在第一时间派理赔专业人员抵达现场开展理赔查勘工作，并进行快速理赔服务。5、专业电话服务：95519客户服务专线电话是面向客户的专线电话，客户可以通过95519咨询保险、查询保单信息、投诉受理、理赔报案、保单挂失登记等服务。6、及时回访服务：对于新投保个人长期寿险业务的客户，回访人员将在客户签收保单后20个工作日内对所有提供有效电话的客户进行电话回访。7、快速处理投诉：客户可以通过95519客户服务专线电话、公司网站、信函或到公司服务柜面来提出申诉。公司客户服务人员将耐心、热情受理客户投诉，并详细记录有关情况。对于受理当地可以解决的投诉，7个工作日内给予回复；特殊情况需要报请上级解决的投诉，将向客户进行解释说明，并及时和客户沟通进展情况。五、主要负责人姓名、办公电话、手机、从政格言负责人姓名：刘新军办公电话：0792-8366610手机：13607020282从政格言：用专业和真诚赢得感动。六、联络员姓名、联系电话联络员姓名：李晖联系电话：0792-8367375