第十章消费者决策过程与问题认知消费者决策是指消费者谨慎的评价某一产品、品牌或服务的属性，并进行理性的选择，即用最少的成本购买能满足某一特定需要的过程。注意：有的消费者在购买时并未做出多少努力。有的消费者在决策时甚至并不注重产品的属性，而是更多的关注购买或使用时的感受、情绪和环境。（虽然受情感或环境的驱使所做的购买行为与传统的基于产品属性的购买行为不同，我们认为决策过程模型仍对各种类型的购买行为提供了有益的洞悉。）消费者决策类型名义型决策：实际上就其本身而言并未涉及决策。一个问题被认知后，经内部搜索（长期记忆）浮现一个偏爱的品牌，该品牌随之被选择和购买。只有当被选产品未能像预期那样运转或表现，购后评价才会产生。一个纯粹的名义型决策甚至根本不考虑选择其它产品的可能性。扩展型决策：发生在购买介入程度很高的情况下。这种决策涉及广泛的内外部信息搜集，并伴随多种备选产品的复杂比较和评价。消费者在购买产品之后，很容易对购买决策的正确性产生怀疑，比而引发对购买的全面评价。相对来说达到如此复杂的购买并不多。名义型问题认知过程理想的消费者生活方式（消费者喜欢的生活与感受方式）问题认知的不可控因素文化/亚文化社会地位参照群体家庭特点财务状况与预期收入个人发展情绪动机场所问题认知与营销策略消费者问题的衡量活动分析产品分析问题分析人体因素问题对问题认知的反应问题认知的激发一般性问题认知与选择性问题认知可以采用一般性问题认知的条件：激发问题认知的方法问题认知的时机压制问题认知