商务礼仪我们永远没有第二次机会来给我们的宾客第一印象。商务礼仪一、形体仪态形体仪态第一章形体仪态和着装技巧第一章形体仪态和着装技巧形体仪态形体仪态形体仪态形体仪态形体仪态形体仪态形体仪态形体仪态形体仪态形体仪态形体仪态举止礼仪－微笑和目光着装技巧着装技巧第一章形体仪态和着装技巧讲话语调要求：常用礼貌敬语七字诀：与人相见说“您好”问人姓氏说“贵姓”问人住址说“府上”仰慕已久说“久仰”长期未见说“久违”求人帮忙说“劳驾”向人询问说“请问”请人协助说“费心”请人解答说“请教”求人办事说“拜托”麻烦别人说“打扰”求人方便说“借光”请改文章说“斧正”接受好意说“领情”求人指点说“赐教”得人帮助说“谢谢”祝人健康说“保重”向人祝贺说“恭喜”老人年龄说“高寿”身体不适说“欠安”看望别人说“拜访”请人接受说“笑纳”送人照片说“惠存”欢迎购买说“惠顾”希望照顾说“关照”赞人见解说“高见”对方来信说“惠书”自己住家说“寒舍”需要考虑说“斟酌”无法满足说“抱歉”请人谅解说“包涵”言行不妥“对不起”慰问他人说“辛苦”迎接客人说“欢迎”宾客来到说“光临”等候别人说“恭候”没能迎接说“失迎”客人入座说“请坐”陪伴朋友说“奉陪”临分别时说“再见”中途先走说“失陪”请人勿送说“留步”送人远行说“平安”推销的语言技巧日常通用服务礼仪日常通用服务礼仪举止礼仪－握手举止礼仪举止礼仪－日常工作礼仪举止礼仪－日常工作礼仪酒店电话礼仪酒店电话礼仪酒店电话礼仪－接听电话对话比较听十大格言：用姓氏称呼对方。以再见结束电话。避免宾客重述内容。使用电话敬语。提供方案，由宾客选择，永远给对方优先选择的权利。绝对不出现“喂”“谁”。主动询问，尽力帮助（不要被动）。避免多余声音。避免否定或绝对性词语。提供助人为乐的感觉，不要说忙或出现不耐心的感觉。9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。3月-253月-25Thursday,March6,202510、雨中黄叶树，灯下白头人。。14:12:0514:12:0514:123/6/20252:12:05PM11、以我独沈久，愧君相见频。。3月-2514:12:0514:12Mar-2506-Mar-2512、故人江海别，几度隔山川。。14:12:0514:12:0514:12Thursday,March6,202513、乍见翻疑梦，相悲各问年。。3月-253月-2514:12:0514:12:05March6,202514、他乡生白发，旧国见青山。。06三月2025下午2时12分5秒14:12:053月-2515、比不了得就不比，得不到的就不要。。。三月25下午2时12分3月-2514:12March6,202516、行动出成果，工作出财富。。2025年3月6日星期四2时12分5秒14:12:0506March202517、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。下午2时12分5秒下午2时12分14:12:053月-259、没有失败，只有暂时停止成功！。3月-253月-25Thursday,March6,202510、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。14:12:0514:12:0514:123/6/20252:12:05PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。3月-2514:12:0514:12Mar-2506-Mar-2512、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。14:12:0514:12:0514:12Thursday,March6,202513、不知香积寺，数里入云峰。。3月-253月-2514:12:0514:12:05March6,202514、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。06三月2025下午2时12分5秒14:12:053月-2515、楚塞三湘接，荆门九派通。。。三月25下午2时12分3月-2514:12March6,202516、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。2025年3月6日星期四2时12分5秒14:12:0506March202517、空山新雨后，天气晚来秋。。下午2时12分5秒下午2时12分14:12:053月-259、杨柳散和风，青山澹吾虑。。3月-253月-25Thursday,March6,202510、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。14:12:0514:12:0514:123/6/20252:12:05PM11、越是没有本领的就越加自命不凡。3月-2514:12:0514:12Mar-2506-Mar-2512、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。14:12:0514:12:0514:12Thursday,March6,