第三讲秘书职能环境【教学目的】【教学重点和难点】第一节秘书职能环境的构成一、纵向层次P78案例20、21分析二、横向要素三、职能环境关系部门经理之间的矛盾a.如果老总问起派他们两人带队去欧洲是否合适,就说自己不清楚。b.主动向老总报告:听销售部于娜说,刘峰与李明曾经在公司食堂动手打架。c.如果老总问刘峰与李明的关系如何,就说他们两人因为性格等方面的原因,在工作中确实有些矛盾。d.如果老总不问,就不说这件事。e.如果老总问自己,就说他俩性格有些合不来,但并不影响他们一起带队去欧洲。你认为哪种选择比较适合,请说明理由,并对其他几种选择进行评析。附：处理人际关系的基本原则第二节秘书职能环境资源一、环境资源的支持从我做起处理同事关系思来想去,于雪觉得,虽然小王对自己态度不好,但作为总经理秘书,应该用高标准要求自己,在处理人际关系时不能斤斤计较。如果你跟人家过不去,人家找到机会后也会跟你过不去,最终还是跟自己过不去。最后,于雪决定还是马上通知小王,并让小王先到自己办公室来一下,把老总的意思先跟他说说,让他有个思想准备。提问:1你怎样评价于雪的做法?2平时你遇到这类问题时是怎样处理的？二、环境资源的制约