有声语言沟通◆有声语言的概念、特点及作用---概念用声音的形式表现出来的人类的语言，及口头语言---特点传递的无定向性和接受的定向有声语言的处理十分短暂有声语言有反馈有声语言余性最大---作用◆语音能力训练---呼吸器官训练---发音器官的正确使用和保护---咬字器官的训练◆提高语音规范能力的方法---平时多听媒体中规范的普通话---系统进行普通话语音知识学习和技能训练---在生活和工作中自觉使用普通话◆护士有声语言的内容要求---实用性原则---科学性原则---情感性原则◆交谈的概念、特点、方式及层次◆交谈的过程◆护理工作中的交谈策略◆交谈的概念、特点、方式及层次---概念：是靠语言、非语言和倾听艺术构成的一种现代文明社会的沟通方式，是谈话双方加入的、双向的语言互动过程。---特点：综合性、随机性、口语化---方式：按人数的多少分按是否面对面分---层次：一般性交谈、陈述事实、交流看法、分享感觉、沟通高峰◆交谈的过程---交谈的起动阶段---展开主题阶段---结束交谈阶段◆护理工作中的交谈策略---准备---反应技巧---开场技巧---确认技巧---移情技巧---阐释技巧---提问技巧---安慰技巧---倾听技巧---沉默技巧◆演讲的概念、目的、特点、常见类型◆演讲的基本要求◆演讲的表达策略◆影响有效演讲的因素第三节演讲◆演讲的基本要求---以理服人---以情感人---以声悦耳---以形悦目◆演讲的表达策略---做好演讲前的准备---设计演讲结构◆影响有效演讲的因素---怯场心理---听众逆反心理