优质服务技巧服务为我们带来什么？服务工作面临的挑战什么是优质客户服务？优质的服务是穿客户的鞋子讨论：我的服务经历好的服务感知的原因客户满意与服务客户对于服务的观点客户期望值的来源客户满意度的形成服务人员服务人员的职业形象服务人员的品格素质客户服务流程优质客户服务的四个环节接待客户的技巧接待客户的技巧热情接待客户理解客户的技巧倾听的技巧倾听的技巧倾听的内容提问的目的问题的类型提问的技巧复述的内容热情接待客户帮助客户的技巧帮助客户的技巧客户期望值管理技巧拒绝客户期望值的技巧帮助客户的技巧热情接待客户留住客户的技巧回访客户的四个好处服务的挑战美国白宫全国消费者调查统计处理投诉的原则处理客户投诉的技巧有效处理客户投诉的技巧投诉处理结束后需要做的工作仔细地倾听复述投诉道歉认同用户的感受阐明将采取的措施表示感谢谢谢！