完美时空物业服务管理运作手册（常用版）(可以直接使用，可编辑完整版资料，欢迎下载）完美时空物业服务管理运作手册目录1运作手册第一篇服务宗旨1第二篇岗位职责4第三篇工作程序/操作规程44第四篇管理制度83第一篇服务宗旨1、完美时空物业服务管理规定12、服务流程23、处理投诉流程3第二篇岗位职责1、物业部经理岗位职责42、物业补部文员岗位职责53、保洁主管岗位职责64、保安主管岗位职责75、保卫人员岗位职责96、客服主管岗位职责107、警卫班长岗位职责与工作要求118、东办公区岗位职责129、B1西办公区岗位职责1310、楼巡岗位职责1411、北车场岗位职责1612、二楼机房岗位职责1713、监控室岗位职责1914、地库巡逻岗位职责2115、地库出口岗位职责2216、地库入口岗位职责2317、大厅岗岗位职责2418、京蒙六层岗岗位职责（东西各岗）2619、工程部主管职责2820、工程部维修员工的职责3021、工程部副主管的职责3122、电工岗位职责3223、弱电工岗职责3324、空调运行工岗位职责3425、空调水暖维修工岗位职责3527、维修电工岗位职责3628、神州IT消防分控人员岗位职责3729、电梯维修人员岗位责任制3930、保洁员岗位职责41第三篇工作程序/操作规程(一)物业部管理程序1、消防主管工作程序422、保安主管工作程序433、维修电工每日工作程序444、空调工、水工工作程455、大厦门岗保安人员工作程序466、楼巡保安人员工作程序477、保洁主管工作程序498、工程主管工作程序509、维修单报修服务程序5110、IT大厦停电、停水程序5211、物业公司日常维修采购程序5312、物业公司大宗物品采购程序5413、物业公司大宗物品采购程序5514、IT大厦设备维保公司选聘程序5615、电机的维护保养制度5716、配电盘日常维护程序5817、白炽灯故障检查程序5918、夏季空调系统巡检程序6019、冬季空调系统巡查程序6220、空调箱机组检修程序6321、空调过滤网清洗程序6422、温度异常处理程序6523、消火栓检修程序6624、消防对讲的维护程序6725、楼宇自控、消防中控系统维护程序6826、探头故障排除程序6927、调整温、湿度程序7028、自控阀门不能按设计要求动作时的处理程序7129、处理送风温度、湿度与设定差别较大的程序7230、电梯维修保养工作规程7331、电梯停梯情况处理程序7432、大厦电梯的防火安全措施7533、监控录像机操作程序7634、装修工检修玻璃天幕、防水层的工作程序7735、修补墙壁的工作程序7836、装修工更换天花板、检修窗帘的工作程序7937、装修工检修、更换门锁的工作程序8038、装修工修理办公桌椅的工作程序8139、外围保洁员擦洗玻璃的工作程序82第四篇管理制度1、员工守则832、大厦节能制度843、大厦钥匙管理制度854、事故处理制度865、备品材料管理制度876、安全防火制度887、消防、保安监控中心管理制度908、消防中控室值班制度939、完美时空外部警卫人员宿舍管理规章制度94完美时空物业服务管理规定一、当客户发现工程问题或对物业提出服务需求时，请打热线，由值班人员开出派工单，派工单要显示客户报修人员姓名、，以便联系。二、接到派工单后物业工作人员，根据派工单内容，由专业主管指派员工并在“派工人”一栏签字。员工接到指令后立即准备工具、仪表、相关备品备件，尽量考虑周到，带齐全部用品，在十分钟内到达现场。三、如有不明确问题，可直接打向客户了解情况，在打时要注意文明礼貌、用词规范、态度和蔼，打完要主动道谢，并等对方挂机后方可挂机。四、在赶赴维修现场途中，要构思处理方案、考虑周到细致，争取一次处理好，避免反复作业，引起客户反感。五、进入施工现场后，要注意礼仪礼貌、主动问好、工服整洁、工具设备干净。进入高档办公室、高档机房等地，要自带干净的白布单将现场盖好。六、在施工现场如发现文物、字画、艺术品等贵重物品，要备加爱护尽量主动提示客户自己移走，避免自己动手，更不要碰撞损坏，如动用客户桌椅等家具，应事先征得客户同意，用后放回原处；要轻拿轻放、爱护使用。七、在施工当中，除文明礼貌用语外，尽量少说其它无关语言。如遇客户提出问题和要求，甚至不合理要求，都要耐心解答，如解决不了，可向客户表明回去请示领导，不允许顶撞客户，也不允许做不耐烦表示，尤其不允许出言不逊、恶语伤人。八、工程完工后要认真清理现场，不许遗留任何垃圾，然后主动联系保洁部做最后