客户服务部运作手册电子集团有限责任公司物业分公司目录TOC\o"1-2"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc428191410"员工管理制度PAGEREF_Toc428191410\h5HYPERLINK\l"_Toc428191411"巡视制度PAGEREF_Toc428191411\h12HYPERLINK\l"_Toc428191412"值班制度PAGEREF_Toc428191412\h16HYPERLINK\l"_Toc428191413"交接班制度PAGEREF_Toc428191413\h18HYPERLINK\l"_Toc428191414"客户档案管理制度PAGEREF_Toc428191414\h20HYPERLINK\l"_Toc428191415"费用收缴管理制度PAGEREF_Toc428191415\h22HYPERLINK\l"_Toc428191416"客户投诉处理规定PAGEREF_Toc428191416\h25HYPERLINK\l"_Toc428191417"顾客满意度调查制度PAGEREF_Toc428191417\h29HYPERLINK\l"_Toc428191418"回访制度PAGEREF_Toc428191418\h32HYPERLINK\l"_Toc428191419"报刊收发管理制度PAGEREF_Toc428191419\h34HYPERLINK\l"_Toc428191420"空置区域管理办法PAGEREF_Toc428191420\h36HYPERLINK\l"_Toc428191421"保洁管理制度PAGEREF_Toc428191421\h39HYPERLINK\l"_Toc428191422"垃圾房管理制度PAGEREF_Toc428191422\h46HYPERLINK\l"_Toc428191423"绿化管理制度PAGEREF_Toc428191423\h48HYPERLINK\l"_Toc428191424"消杀工作管理规定PAGEREF_Toc428191424\h52HYPERLINK\l"_Toc428191425"外墙清洗工作管理规定PAGEREF_Toc428191425\h54HYPERLINK\l"_Toc428191426"突发事件报告填写规定PAGEREF_Toc428191426\h57HYPERLINK\l"_Toc428191427"捡拾物品管理规定PAGEREF_Toc428191427\h59HYPERLINK\l"_Toc428191428"工作流程PAGEREF_Toc428191428\h61HYPERLINK\l"_Toc428191429"客户入驻流程PAGEREF_Toc428191429\h61HYPERLINK\l"_Toc428191430"客户退租流程PAGEREF_Toc428191430\h61HYPERLINK\l"_Toc428191431"客户投诉及回访流程PAGEREF_Toc428191431\h61HYPERLINK\l"_Toc428191432"客户报修流程PAGEREF_Toc428191432\h61HYPERLINK\l"_Toc428191433"客服巡视报修流程PAGEREF_Toc428191433\h61HYPERLINK\l"_Toc428191439"二次装修流程PAGEREF_Toc428191439\h67HYPERLINK\l"_Toc428191440"客服部记录清单PAGEREF_Toc428191440\h69附录：客户手册装修手册员工管理制度1.目的明确客服部员工仪容仪表及行为规范，树立企业良好形象，提高服务质量。2.适用范围适用于客服部全体员工。3.职责序号单位/岗位工作内容3.1客服部经理3.1.1负责制度的建立、实施。3.1.2负责检查员工对本制度的执行情况。3.2客服部员工3.2.1负责执行本制度。4.术语及定义无5.方法与过程控制5.1仪容仪表5.1.1工作服客服部员工在当班期间，必须按照《员工手册》规定着工作服。工服要平整、清洁、钮扣要全部扣