加油员销售技巧1全球金融危机国际油价下跌能源需求下降油品资源宽松市场竞争加剧价格？服务？环境？···········成功往往从拒绝开始拒绝是顾客习惯性的反射动作：除非他听了介绍就买——很可惜这样的情况比较少（2%）80％的销售是在第四至十一次推销后完成！调动积极的情绪因为我的人际关系不够因为我经验不足因为我没有时间因为别人不理我，不支持我因为我运气不好演练：通过行为调动积极的情绪储备必要的知识基础知识回顾基础知识回顾制定明确的目标加油动作中应具备的情感体会富有情感的动作问候顾客引车到位开油箱盖找零送别科学合理的摆布实战演练：微笑①手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开：（1）热情肯定地说（2）神经质地说（3）轻蔑嘲讽地说（4）冰冷生硬地说（5）仇恨愤怒地说（6）胆怯地说接近顾客的时机车辆到位停稳后，顾客下车，要主动迎上热情问候。接近顾客的话题有哪些？问候、赞美、道路、气候、汽车、商品、促销….接近顾客时的注意事项识别和把握成交机会探寻需求，准备推介想说，就是要有主动推销商品的意识。敢说，就是别不好意思，怕拒绝，怕丢面子，要敢开口，这是推销商品的关键。会说，就是你说的话，要能打动顾客，让他产生兴趣。如果顾客没兴趣或不耐烦，要见好就收，不要让顾客产生逆反心理，影响长远销售。向顾客推荐商品原则聊天从哪里开始？从聊天到销售对顾客的购买一定要表示感谢！这非常重要！它有助于顾客自我肯定，会促使顾客尽快再次消费。对没有购买的顾客同样要表示感谢！今天不买，不等于顾客不接受你的推介，今天不买，不等于永远不买！相信自己，只要你去推介就一定会产生效果。加油操作过程中的销售技巧演练引车到位问候顾客开油箱盖加注油品擦拭车窗盖油箱盖唱收唱付引车出站综合演练销售过程中的常见问题投诉的顾客是朋友不是敌人顾客投诉是给我们第二次表现的机会顾客投诉是发掘新的增长点的契机处理异议的原则顾客提出异议，迅速反应，态度友好，耐心听顾客说完。向顾客解释理由时，态度冷静，控制情绪。对表示同情，态度要好，会说话，有助于投诉的处理。顾客关注受理投诉的态度，比解决问题本身还重要。提出解决问题的办法，换位思考，从顾客出发。不要擅自做出承诺，避免被动，不好收场。没弄清前，不要轻易下结论，不能将责任归咎于公司。不要激化双方矛盾，将事态扩大或转移。自己无法处理的问题，请站长出面解决。员工与顾客出现纠纷，站长和其他员工要帮助解围。处理顾客异议的步骤谢谢大家！