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心理學的應用心理學的應用談判是…談判的特徵談判的基本要求聽的能力非語言行為一小片拼圖同理心,跟對方講同一國的語言(同情心≠同理心)為什麼有些精明能幹的人卻沒有說服力?情緒高了,理智低了(情理並重)談判的心理情緒層面溝通型態情緒情境練習談判的重點在談判的重點三:策略非壓迫式策略EricBerne的溝通分析理論溝通(Transaction)人際溝通三種形式人際溝通三種形式人際溝通三種形式人際溝通三種形式人際溝通三種形式心理遊戲結語