HR实用工具书系列丛书三茅人力资源网出品责任编辑：青梅煮酒编著成员：（排名不分先后）膘哥、老月、丰富的单纯、天王2013、列宁、努力的香肠、阿才、风十三、云水禅心R、HRQT、带你去海边、潘新民、貔貅之孔祥璐、菩提花、秉骏哥、乙文、李江华、自由如风、无群格格乌美术编辑：Mike内容编辑：大卡、小文子、头条哥前言刚刚接触HR这个行业的时候，就经常听到一句话：没有差劲的员工，只有差劲的管理者。有很多人对此感同深受，也有很多人对这句话嗤之以鼻。但作为HR，不管你愿意还是不愿意，总会不可避免地在企业中遇到各种各样的问题员工，也许我们不能直接将他们归类为差员工，但他们一定是最让HR头疼的人。而作为人力资源管理从业者，面临这些问题员工，永远都无法退缩也不能退缩，因为这就是我们必须去克服的一大挑战。有时候，你可能需要循循善诱，演绎出一段伯乐识英才的佳话，为企业挖掘培养出一位好人才；有时候，你也许需要铁血无情，快刀斩乱麻般做出决策壮士断腕，为企业降低风险损失剔除毒瘤；有时候，你可能面临多重风险，既要为企业背黑锅，又要被员工唾骂……这一切，都因为问题员工的管理，并不是一件容易的事情！本次我们针对问题员工的管理，邀请一批经验丰富、专业权威的HR从业者和行业专家，结合实际案例进行解析和总结，编著出这本专业指导书籍。只为能够为我们众多的HR从业者以帮助，在企业问题员工的管理上指明一个方向，贡献一份力量。无论你当前是否遇到书中所谈到的这些类型问题员工的困扰，请认真仔细阅读本书。所有的管理方法，都不会千篇一律，但对于已有的经验，我们一定要去吸收，并将至理解和应用，从而举一反三，融会贯通，做一个优秀的人力资源管理者。最后，本书内容是由多人联合编著而成，感谢他们积极地参与分享和努力，也欢迎更多人的HR同行能够加入到分享交流的行列中来，创造更多属于我们自己的方法、技巧和宝典。青梅煮酒2014年6月17日www.hrloo.com1目录CONTENTS前言消极怠工型问题员工管理06【特点剖析】消极怠工是种企业慢性传染病07【典型案例•一】员工消极怠工，故意寻求公司开除赔偿怎么办？08解决方案10【典型案例•二】如何处理混时间的员工？11解决方案13【总结分析】让“混日子”的员工跳起来做一天撞一天钟的深度反思皇亲国戚型问题员工管理19【特点剖析】皇亲国戚优劣不可一概而论21【典型案例•三】有实权的皇亲国戚怎么管理？22解决方案24【典型案例•四】爱挑事儿的皇亲国戚怎么管理？25解决方案27【总结分析】www.hrloo.com2处理好皇亲国戚，做上道的HR分清皇亲的类别再下手如何管理皇亲国戚式的员工恃才傲物型问题员工管理33【特点剖析】我有本事，所以你需要我！34【典型案例•五】稀缺岗位技术员工目中无人，该如何管理？35解决方案36【典型案例•六】名企挖来的管理，难以在公司落地工作怎么办？37解决方案38【总结分析】从鸡肋到鸡腿，需要变化的不仅仅是位置诸葛亮是如何处理恃才傲物员工的历史老臣型问题员工管理44【特点剖析】我很老，所以我很骄傲45【典型案例•七】老资历的老员工，工作却不胜任怎么办？46解决方案47【典型案例•八】冰火两重天，这种奇葩老员工如何应对？48解决方案50【总结分析】关于老员工的管理四点看法管理问题老员工，从心出发www.hrloo.com3溜须拍马型问题员工的管理56【特点剖析】阿谀奉承，是能力还是悲哀？57【典型案例•九】和老板老板娘关系好却不干活的奇葩员工怎么管？58解决方案60【典型案例•十】无中生有、扣大帽子，讨好老板、挤兑他人，怎么办？61解决方案62【总结分析】善用人才，让每个员工都能发光发热附•奇葩问题员工案例精选65附加案例一：如何与讨厌但深得老板信任的人相处？67附加案例二：投机取巧脾气古怪的员工如何管理？70附加案例三：90后员工与70后经理的矛盾如何平衡？72附加案例四：奇葩女子偷账本，煽风点火如何办？后记•问题员工的深度思考www.hrloo.com4皇亲国戚型问题员工管理www.hrloo.com18【特点剖析】皇亲国戚优劣不可一概而论一般在职场人都比较讨厌那些皇亲国戚型员工，认为他们没本事，靠关系，在企业里还耀武扬威。究竟我们应该如何正确看待这些员工，如何与这些员工相处。一、皇亲国戚型员工的优势。一个小企业的老板当初创业成立公司的时候