医院管理者职业化塑造培训课件目录第一篇：管理者的角色定位第二篇：管理者的沟通技巧影响沟通的4大要素影响沟通的4大要素影响沟通的4大要素影响沟通的4大要素有效沟通的5大原则有效沟通的5大原则有效沟通的5大原则有效倾听的九个原则有效沟通的5大原则有效沟通的5大原则有效沟通的仪表要求有效沟通的仪表要求有效沟通的仪表要求沟通风格自测分析与表现型的人沟通：持续赞美对表现者给予关注及兴趣对他们的积极表现要多加赞赏他们讲话时要认真倾听，在打断前对他们的好的说法加以肯定与支配型的人沟通：开门见山战略、目标、行动计划、进程、解决办法之类的话题对他们有吸引力对他们讲话时要直截了当，坚定果断，但要表示出对他们的尊重沟通时注重效率与业绩成果与随和型的人沟通：亲切友好与他们沟通时，力求创造友善的环境氛围，减少他们的戒心亲情、友情方面的话题对他们有吸引力讲话时要面带微笑，和蔼可亲鼓励他们多发表看法与分析型的人沟通：以理服人他们喜欢书面沟通，并配以事实、数据、图表、符号、附件说明等沟通前最好给他们准备的时间，他们不喜欢仓促行事对他们要讲明事情的“理由”团队成员应该是灵活的人善于根据环境调整自己个性表现的人称为变色龙变色龙是善于根据沟通对象的沟通风格调整自己以灵活应对的人望：细心观察沟通过程中，表情、眼神使对方对自己有一个良好印象，产生信任感，合作的态度是非常重要的因素。闻：仔细聆听聽问：善于提问开放式的提问,目的是取得信息，让对方表达他的看法封闭式的提问,目的是再获得对方确认的基础上，引导对方进入自己要谈的主题，缩小主题范围。切：准确用词使用文字应该准确，勿产生歧义尽量使用短句简明扼要，语调婉转第三篇：管理者的授权激励什么是团队？高绩效团队角色构成高绩效团队角色分析（一）公司工人（执行者）：能将头脑中的一些想法和计划变成实际的行动；能高效、系统地执行大家一致同意的计划。董事长（协调者）：不见得聪明绝顶，但能通过充分利用团队资源来实现团队的目标，让人感到可以信赖；知道团队的长处和弱点；能保证每一名团队成员的潜力都能得到充分的发挥。高绩效团队角色分析（二）塑造者：能塑造团队工作的方式；使大家注意团队的目标和首要任务；总想使团队讨论和团队行为的结果有一定的模式和形状；勇于挑战，不怕压力，遇到障碍时能绕道而行。创新者：特别关注重大的问题，喜欢想一些新主意和新战略，总是找解决问题的突破性办法。具有创造力。高绩效团队角色分析（四）团队工人(凝聚者)：喜欢根据别人的建议办事；能弥补别人的不足,促进成员之间的交流，培养团队精神。完成者：能保证团队不会轻易犯疏忽性错误；总是在团队内部寻找那些需要特别细心的工作；急性子，能使团队始终保持一种紧迫感，交货准时。根据Z理论选择指导方法课程回顾