人机工程学作业（2）——产品开发的人的因素研究与分析一，要求：通过具体产品的用户概况与需求分析，掌握“了解用户需求”的研究方法。明确产品中存在的设计缺陷，并据此明确开发和改进目标，制定产品需求文档。二，内容：选择一件产品明确用户概况，完成目标用户概况表。明确用户概况应该是设计新产品的第一步。所谓用户概况是一个产品目标用户特征的概况。它必须包含以下信息：年龄性别国籍教育状况对同类产品的使用经历母语母语阅读水平外语阅读水平身体缺陷职业特殊技能行为动机水平形式如：目标用户概况产品:电吹风（美国）年龄：8-99性别：男，女国籍：所有最低学历：假定无学历对同类产品的使用经历：假定无阅读水平/母语：假定无身体缺陷：近视用户不能戴眼镜；除少数残疾人，大多可使用职业：所有特殊技能：无行为动机水平：从低到高2）针对使用产品进行一次典型访谈，收集用户需求信息，完成用户访谈表：访谈从用户如何得到和使用产品开始：它储存在哪里？如何取出，准备工作是什么?用户在做任何一个动作时，询问他们正在做什么?直到他们完成使用和产品的存放。访谈中的提问可以遵循喜欢／不喜欢的方式。目的：获得和了解使用产品过程中每一个步骤所带有的信息，并对用户陈述进行深度探求，以判断对已有产品的何种特性进行改进，明确产品改进或创新的潜在机会。项目名称用户资料用户身份访谈者是否愿意参与?日期地点用户类型（用用户的话描述）问题/提示用户陈述需求释义评价行为3）将释义的需求整理成一份用户需求列表，并列表表达。可仿照指甲刀产品用户需求的释义表：廉价结构紧凑重量轻锉刀易打开挖指甲锉刀存留指甲屑锉刀易闭合容易调整指甲刀宽把手易拿刀片可作为切刀剪指甲剪倒刺剪掉多少指甲可预见容易清理当做钥匙链无存储障碍外形显著锉指甲锉刀粗糙锉刀有剔尖指甲刀容易打开指甲刀好拿弯刀刃刀片可起锉刀作用剪脚趾甲刀刃锋利可存储剪落的指甲指甲刀容易合上功能分析与操作要求。根据访谈结果，整理产品功能与操作要求。形式如：35mm照相机的部分功能分析与操作要求举例要履行的任务用户/产品操作要求装载胶卷；95%的用户能在30秒内将胶卷正确装入照相机胶卷速度选择；差错率﹤2%胶卷向前推进；﹤2秒即可完成聚焦选择与改变；新手可在20秒内完成变焦，熟练的用户可在10秒内完成变焦快门速度选择；差错率﹤2%镜头光圈选择；差错率﹤2%光线测定；场景的95%可正确测定镜头聚焦；﹤2%的画面明显聚焦不准画面构图；图象定位差错率﹤5%胶卷曝光完成时间取决于快门速度胶卷倒带；﹤10秒即可完成胶卷拆卸；95%的用户能在5秒内拆卸胶卷5）重要性和满意度判别。重要性和满意度——问卷法将问卷发给多位用户，询问每项需求的重要性及满意度。通常至少30个回答才可形成一份用户群体分布表。可参考下表(下表仅确定重要性等级，如征集满意度时，可将表中“需求评估等级”改为“满意度评估等级”)。案例：为确定指甲刀产品需求的重要性等级。将问卷发给指甲刀定位市场区域的30个随机挑选的用户。将这30人所做的重要性评价结果汇成如下图所示的列表。指甲刀项目用户需求访谈者：KNO30位用户05加权范围一般顾客：男／女，年龄20～60，中产阶级不在美发或美甲行业工作需求评估等级用户需求WT543210·购买—成本45214·包装运输·不包装·一串钥匙—作为钥匙链06222·存放—紧凑易存放46186—无障碍存放16222—重量轻212612—醒目的外形316410·准备锉/剔指甲—锉刀容易打开21812·锉/剔指甲—锉指甲21812—剔指甲2102216—锉面粗糙16222—锉刀留住指甲屑04422—锉刀有一个尖21218·收回剔指甲用的尖—容易合上锉刀221612·准备剪指甲—指甲刀容易打开421810汇总并判断产品应改进的目标。仿照下图，建立产品的重要性——满意度坐标。将获取的用户对产品的需求按重要性权重大小由下而上排列在纵坐标左侧，并依各项需求所对应的满意度大小在坐标面内画出对应的点。并据此确定产品应改进的目标。7）明确设计局限性。人机工程学主要关注与用户相关的约束因素（用户能力和实际的使用经历）、受相关规则和标准限制的约束因素(安全规则和人机工程学标准)以及环境约束因素(如由于不寻常的环境约束因素而对设计以及控制与显示器的排列与安排方式的限制)。8）确立与使用性和用户操作相关的产品设计目标。根据用户需求和与使用性和用户操作相关的产品设计目标（见下表），从细节上定义产品的性质（包括功能需求和操作需求）。与使用性和用户操作相关的产品设计目标使用方便易懂高产低错误率避免使用错误失误的更改