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第二部分课程目标单元一瞬间感受还记得我吗?顾客的期望与实际感受的比较瞬间感受瞬间感受与一线服务客户另找卖主的原因由于顾客不满意,公司会如此迅速地失去市场占有率由于顾客不满意,公司会如此迅速地失去市场占有率(续前页)增值链什么是顾客完全满意?单元二顾客完全满意谁是顾客?哪些因素对客户是重要的?顾客眼中的价值如何增加市场占有率?如何增加市场占有率?如何增加市场占有率?市场竞争策略竞争优势顾客导向的要点顾客满意要点摩托罗拉的根本目标让我们做得更好!