服务之销售技巧销售就是，通过我们的客服，将我们的产品介绍，推销给买家，销售技巧，也就是客服与买家直接的沟通技巧。分析客户类型，温和型，表现型，分析型，支配型温和型表现型支配型分析型销售步骤建立关系了解需求精彩呈现，怎么把产品告知买家异议处理，在购买的时候有些问题，怎么处理关联推荐在买家购买一件之后。怎么让买家买第二件，第三件送客服务建立关系要求响应及时迅速，交流礼貌亲切，拉近客户距离你永远没有第二次机会去制造一个好的”第一印象”了解需求第一步，了解顾客购买需求，第二，挖掘客户注重点，三结合店里产品特点精彩呈现异议处理异议=处理，有2种人，一种给你打1分，然后再也不来了，还有一种就是对产品不满，来抱怨的，不管他有多不满，抱怨，甚至投诉你，但没有给你评分，其实和售前是一样的，对你产品有些不确定，这时候就是一个机会，这个机会有可能让买家走了，也有可能买家留了下来，我们要好好把握这个机会送客服务就是确认成交，礼貌的告别上面是销售最基本的6个步骤，可以根据店铺做一些调整客服必备和禁忌必备禁忌：1，不回复客户直接关闭窗口2，客户生气后不仅不道歉且与客户争辩3，不查询库存，直接告诉顾客有货4，预收款不与顾客核对等货情况5，拒绝给客户推荐且让顾客自己看为销售推荐顾客明显不要的机械式回复客户