酒店服务礼仪(lǐyí)培训资料剖析酒店服务(fúwù)礼仪培训良好(liánghǎo)的礼仪形象人的印象形成=55%仪表(yíbiǎo)+38%身体语言+7%的语言“三秒钟”印象(yìnxiàng)提纲一、仪表(yíbiǎo)（一）男职员(zhíyuán)（二）女职员二、仪态(yítài)（一）站姿（二）坐姿（三）蹲姿（四）微笑(wēixiào)三、礼节(lǐjié)（一）握手(wòshǒu)（二）鞠躬(jūgōng)（三）问候(wènhòu)（四）访问(fǎngwèn)客户（五）引路(yǐnlù)（五）搭乘(dāchénꞬ)电梯礼节(lǐjié)20字诀请问哪一位请稍等抱歉…没关系不客气见到您很高兴(gāoxìng)请指教有劳您了请多关照拜托再见（再会）非常感谢（谢谢）五、电话(diànhuà)礼仪接电话1、在铃响三声之内接起电话2、微笑3、标准用语(yòngyǔ)：您好！XXX酒店XXX（部门）4、声音大小适中，有礼貌5、准备好纸、笔、记录打电话标准用语(yòngyǔ)：您好！xxx店，请问有什么可以帮您谢谢(xièxie)大家感谢您的观看(guānkàn)！内容(nèiróng)总结