酒店(jiǔdiàn)服务礼仪培训资料礼仪孔子曰：不学礼，无以立。孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者(rénzhě)爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。祥子曰：油多不坏菜礼多人不怪“三秒钟”印象(yìnxiàng)提纲一、仪表(yíbiǎo)（一）男职员(zhíyuán)（二）女职员二、仪态(yítài)（一）站姿（二）坐姿（三）蹲姿（四）微笑(wēixiào)三、礼节(lǐjié)（一）握手(wòshǒu)（二）鞠躬(jūgōng)（三）问候(wènhòu)（四）访问(fǎngwèn)客户（五）引路(yǐnlù)（五）搭乘(dāchénꞬ)电梯礼节(lǐjié)20字诀四、语言(yǔyán)请问哪一位请稍等抱歉…没关系不客气(kèqi)见到您很高兴请指教有劳您了请多关照拜托再见（再会）非常感谢（谢谢）五、电话(diànhuà)礼仪接电话1、及时。超过(chāoguò)3声要致歉2、微笑3、标准用语：您好！开源XX（部门）XX（人）4、声音大小适中5、准备好纸、笔6、让对方先挂筒OKBB的故事打电话1、准备提纲2、简明扼要3、微笑4、标准用语：您好！我是开源(kāiyuán)公司XXX，请问。。。结束语（一）结束语（二）谢谢(xièxie)大家感谢您的观看(guānkàn)！内容(nèiróng)总结