医院电话随访技巧 PPT.ppt
上传人:王子****青蛙 上传时间:2024-09-14 格式:PPT 页数:59 大小:272KB 金币:10 举报 版权申诉
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医院电话随访技巧那么,怎样借助沟通的技巧来达到电话随访的目的呢?一、自信的态度:二、体谅患者的行为:三、善于询问与倾听:四、记录电话的内容:与患者保持联系的方式:大家学习辛苦了,还是要坚持登门拜访电话联系书信联系提供服务a上门服务b义诊服务(需要得到社区及医院的同意)电话随访程序电话随访内容电话随访主要目的电话随访的基本要求:电话随访注意事项:电话随访的基本内容预约环节中可能出现的问题及解决方法问题1解决方法:问题2解决方法问题3解决方法问题4解决方法问题5问题6解决方法训练声音的八个侧重点在随访过程中如何做到有效沟通?