第三章培训中的基本学习原理本章结构分析培训需求制定培训计划甄选培训师培训培训师充当培训师开发培训课程制定培训评估标准实施培训评估3.1学习的基本概念与理论3.1.1学习的基本概念侧重能力角度以美国人力资源管理学家加涅、梅德克和诺易等为代表。学习是指相对长久且不属于自然成长过程结果的人的能力变化。学习成果分为：言语信息、智力技能、运动技能、态度、认知策略。侧重行为角度学习是通过内在或外在的经历体验而导致持续的行为改变。即通过经历体验而导致持续的行为改变。上述界定的实质内容是一致的3.1.2主要的学习理论巴浦洛夫的经典条件反射理论巴浦洛夫的经典条件反射理论巴甫洛夫注意到，没有喂食时，狗看见喂养者或者听见喂养者的声音，就会分泌胃液和唾液。巴甫洛夫设计了实验来验证：在喂食之前先出现“铃声”刺激，铃声结束以后，过几秒钟再向喂食桶中倒食，观察狗的反应。起初，铃声只会引起一般的反射，或称自然反射，狗竖起耳朵来，但不会出现唾液反射。可是经过几轮实验之后，仅仅出现铃声，狗就会分泌唾液。巴甫洛夫把这种反射行为称为“条件反射”，把铃声称为分泌唾液这一反射行为的“条件刺激”。原来并不能引起某种本能反射的中性刺激物（铃声、红灯等），由于它总是伴随某个能引起该本能反射的刺激物出现，如此多次重复之后，这个中性刺激物也能引起该本能反射，后人称这种反射为经典性条件反射。经典实验（条件反射演示）经典性条件作用建立的基本程序案例从这幅图你能看出什么？经典条件作用的普遍性经典条件作用的应用经典条件作用的应用经典条件作用的应用（广告）经典条件反射在培训中的应用经典条件反射在培训中的应用1、课程开始前。有些企业培训会让领导开营，或做培训前的讲话，强调培训的重要性，培训师和课程的优秀，也可以暗示学员，好好学习，领导在关注你们，于是营造了认真学习的气氛。这就是把领导的权威，延续到培训师身上，使学员在遵守纪律、认真听讲等方面要好一些。领导的讲话，相当于铃声，在学员身上产生了条件反射。2、上课中培训师可以运用用小铃铛，一方面为了强调课堂的纪律，提醒上下课，另一方面学员以前上学时，听到铃声，一定是上课、下课或有重要事情，培训师使用铃铛就可以暗示学员，这是严肃的学习，不是简单的娱乐。由于铃铛可以和学员以前的经验联系起来，就是所谓的条件反射了。3、培训中，培训师设计案例时，要模拟学员的工作场景，当学员看到案例，就会回想起他工作中发生的事情，于是在培训师的带动下，学员会进行思考，会去想解决问题的办法，从而接受培训的内容。这样的案例就相当于提醒学员进入学习状态的铃声，在学员身上产生了条件反射。4、在具体的授课方法上，培训师也可以用到条件反射。比如，培训师说：我们在工作中要团结紧张，还要什么？学员说：严肃活泼。培训师说：对！我们要劳逸结合。这就是培训师利用学员头脑里的知识结构，达到条件反射般的互动。再如，培训师说：知己知彼，才能怎样？学员说：百战不殆。培训师说：所以我们要非常了解客户，下面我们看了解客户的三个方面。于是课程得到了延续，这也是利用了条件反射的原理。但是，条件反射的引导方法如果使用太频繁，学员会感到单调和疲惫，有思考力的学员，会感觉自己象应声虫一样，不断回应讲师封闭式的问题。培训师可以通过案例，来模拟场景，和学员的经验配合起来，挖掘学员深入的思考，是更高明地运用条件发射原理。操作条件作用理论——桑代克的联结主义桑代克的问题箱桑代克的问题箱桑代克的问题箱桑代克的问题箱桑代克的问题箱桑代克总结的三条学习定律在培训中的应用对于已经充分准备好的学员，培训师要靠内容吸引学员，而不是进行自我推销。什么意义和重要性之类的都是废话，学员会想，我来听课是想知道怎么办，而不是什么意义。我们认为很重要，很有意义，所以才来听课，请告诉我们怎么办。桑代克在实验中还发现，人对外部情景的态度，除了心态调整的这个准备律以外，还取决于年龄、饥饿状态、精力状态或瞌睡程度等。培训现场的水、食品、空调、光线等可以消除这些影响，使学员的精力集中到培训内容中来。所以站在培训的角度看准备律，就是课程要满足学员的需求，培训师要靠内容吸引学员，并消除培训现场的负面干扰。第二条—练习律。它强调联结的作用，就象那只猫一样，只有不断地练习，才能真正掌握。但是桑代克也指出，只有当学习者发现重复练习能获得满意的效果时，练习才会有助于学习，对于猫来说，打开门以后能吃到鱼，那是猫满意的效果。对于培训的学员来说，学习了以后，能对他的工作有帮助，那是学员满意的效果。所以无论如何，你的练习要让学员觉得有意义，而不是带学员做了多少活动，更不是讲了多少笑话。练习的作用是明显的，就象学习游泳一样，光学了游泳理论而不练习，就去横渡长江，那是不可想象的。不过在培训中，针对不同课程，可能用思考的“顿悟”，也可能用练习