最新范本,供参考！最新范本,供参考！最新范本,供参考！铜仁青旅地接部2011年年度工作总结2011年铜仁旅游迎来飞速发展的一年。在公司领导层的大力支持下，在其它部门员工的协同配合下，地接部全体员工，全体导游员经过一年的奋斗，铜仁青旅地接部在地接接待人数上，人均利润、总毛利润均比2011年有较大的增长。在取得一定成绩的同时，也凸显出工作中的一些弊端和不足之处。在农历龙年来临之际，地接部全体员工将再接再厉，力争地接业务量更上一层楼。现将2011年地接部所做的工作及接待数据向董事长及全体员工汇报如下：开展的工作：外联工作：网络营销：全年不定期向华东、华南、湖南、贵州、广西等组团社发出地接行程及接待信息。公司宣传书籍营销：面向上海及广东130余家组团社用快递的形式将“地球村、青旅人”投递到各个潜在的组团社。展会营销：3月参加广州国际旅交会；9月参加重庆广场旅游推介会。从4月开始，在中国最大的旅行社同业展示平台“畅游天下”每星期发布一期铜仁旅游线路同业广告。至今已经在广东、湖南、湖北、上海、浙江、贵州、重庆、四川连续做了9个月共40期的地接线路宣传。接待工作：A、全年共保质保量的接待旅游团队个，散客452人。总接待人数6450人，其中赴梵净山景区数量为3771人。客源地遍及除新疆、内蒙、西藏、青海等省、自治区以外的各个省、直辖市、自治区。B、全年接待大型会议四次。较好的完成了各项会议的策划、组织、实施等工作，并得到了客户的好评及取得了一定的会议接待工作经验。会议的利润也取得了可观的效益。C、全年地接团队及散客接待中未出现一例投诉到旅游管理部门的投诉，但也暴露了导游文化素质低，讲解能力弱，灵活应变能力不强等突出问题。三、公司其它工作A、积极参与公司夕阳红、夏令营等大活动的策划、营销、组织、实施等实际工作中去。B、配合导游部组织培训导游的带团技能及学习导游文化知识、导游实习跟团等工作。C、积极完成公司安排的其它工作。四、地接客源地信息分析A、每月接待人数表月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月总数人数093763628102673710255983547033941866507其中：铜仁出游：2658人，占接待总量的41.2%省内：955人，占接待总量的14.9%；湖南：761人，占接待总量的11.8%；广东广西：584人，占接待总量的9.2%；重庆：436人，占接待总量的6.89%；北京：131人，占接待总量的2.1%；华东：145人，占接待总量的2.3%；其它省：109人，占接待总量的1.8%；境外：50人，占接待总量的0.8%；散客：452人，占接待总量的7%；省内及散客的客源地来自省内各地州市、全国各个省市的客人。根据以上客源地数据分析：铜仁旅游接待资源目前的主要客源地为铜仁本地及贵州省内客源，外省市场主要以湖南、广东、重庆为主。2012年在巩固以上客源市场的同时，加大对境外客人的宣传力度。五、2012年地接市场营销计划A、继续深挖湖南、广东、重庆、四川、上海、浙江等地组团合作社，加大网络宣传力度及畅游天下同业杂志在以上省市的宣传。B、加大对铜仁周边省、市三级市场旅行社进行外联营销，具体为重庆黔江区、湖南湘西州，怀化市、邵阳市、娄底市；贵州黔东南州、黔南州、遵义市、安顺市、六盘水市、毕节市、黔西南州等。C、在铜仁市八县两区试点着力宣传梵净山1日游活动策划、组织铜仁人游梵净山活动。D、铜仁地区旅游局关于来铜仁旅游人数奖励政策红头文件落地后，积极联络有实力的各地组团社，制定详实的地接接待计划及与组团社利润分配方案，力争找到新的突破点。E、积极拓展会议、会展客户，深挖会议接待潜力。六、存在的问题A、对各地组团社主动连接不够。B、对新产品开发及后续服务缺乏创新，市场走向敏锐性不强。C、对组团社缺乏售后服务及维系，没有形成扎实的老客户群。D、大活动如专列、大型自驾游拓展力度不够。E、导游业务能力薄弱，精干导游稀缺。七、2012年接待目标1、接待游客基数为5000人，提成为2元每人，拓展目标为7000人，奋斗目标为8000人，力争毛利润达到25-30万元。2、力争本地客源市场提升30%，外地客源市场提升50%。地接提成：总人数6507人其中：4000人X1.5元=6000元2507人X2元=5014元合计：11014元杨会敏提成：3000元任艳提成：500元代国庆提成：3757元张芳提成：3757元【本文档内容可以自由复制内容或自由编辑修改内容期待你的好评和关注，我们将会做得更好】