中小企业的质量管理林雪峰2012/08/01目前中小企业实施ISO质量管理体系的非常普遍，学习质量管理体系和推行质量管理体系对部门中小组企业的质量管理和提升是比较大，但形式上学习质量管理体系和推行质量管理体系的企业也比较多，甚至部分企业浪费了金钱和精力还没有提升产品质量，今天我们就讨论一下中小企业如何进行质量管理。中小型企业的质量管理体系的认证是基于几种原因：第一、企业主认为要吸纳质量管理体系的管理方法，提升企业的质量管理水平；第二、企业迫于客户和潜在客户的要求，同时希望建立质量管理体系，真正提高企业的质量管理水平；第三、企业主迫于客户对供应商考核的压力，企业表面上取得质量认证；第四、企业为了对外宣传，炫耀企业的实力。其中第一和第二种情况，企业的质量管理和产品质量水平是会提升的，而第三和第四种情况，企业的质量管理水平和产品质量水平不但不会提升可能会下降。我们在此分析一下原因，质量管理体系源于欧美，支持该体系的是背后的严谨、诚信、专业的文化，企业是学习质量管理体系之前能够具备这种企业文化，或者企业能够了解其背后的文化，在引入质量管理体系前就开始建立这种文化，企业是可以有效地引入质量管理体系的管理方法。相反，企业在引入质量管理体系前是一种取巧文化，引入质量管理体系前也没有打算改变这种文化，那企业引入的只是一堆废纸，更严重的是企业使用质量管理体系认证的外表欺骗客户和社会，让企业变得更加取巧，质量更加恶劣了。中小企业搞好质量管理应分为几个阶段：第一、企业文化的检讨与改善；第二、做好质量管理的基础工作；第三、引入质量管理体系等管理方法；第四、检讨引入管理方法的实效。企业文化的检讨和改善。首先，我们要回到原点，何为质量？质量是指产品和服务能够满足顾客需要和潜在需要的特性，实际上，顾客在购买我们的产品和服务前是存在信息不对称的，我们会提供怎样的产品和服务顾客是不能全面了解的，因此我们可以使用两种态度来制造和提供产品和服务，第一、我们认真将产品和服务做好，在成本合理的前提下，我们提供能够满足顾客需要和潜在需要的产品和服务；第二、我们为了多取利润，或者，我们没有能力满足顾客的情况下，我们只是表面满足顾客要求，对一些顾客不容易发现的隐性元素上不满足顾客的要求，也就是隐性欺骗顾客。之所以会拥有这两种态度是源于我们企业固有的文化，拥有第一种态度的文化是严谨、诚信和专业的文化，拥有第二种态度的是取巧、欺骗和随意文化。如果你的企业已经拥有第一种文化，那你就对原有文化坚持和巩固。如果你的企业属于第二种文化，那你就要好好地检讨，企业主和企业的价值观是否能够作出改变，认真审视自己经营企业多年的成败、成功企业的文化和自己以后的道路，于是确定是否能够改变原有的文化，向严谨、诚信和专业迈进。质量管理的基础工作。质量管理的基础工作包括：第一、审核设计方案、图纸、采购和加工物料清单的准确性和设计工艺合理性；第二、对原材料、外购件、半成品、成品的自检和检验，并结果进行分析、纠正和预防；第三、分析产品在出厂后的运输、储存、销售、使用的情况，包括：良好的表现和不良的表现的分析、纠正和预防；第四、设计、采购、制造过程中的人员素质和积极性、设备、工艺方法的合理性。以上的四点是质量管理最基本和最核心的工作，中小企业能够持续地、认真地做好以上的四点，产品的质量已经得到保证了。其中的原因是当企业高层在认真执行以上的四点过程中，企业的高层和员工会学习和领悟到质量管理的精髓，明白到怎样由设计、采购、制造、运输、储存、销售和使用的过程控制质量，将产品出现的问题后的分析结果如何反反馈到过程中。倘若，企业未能做好以上的工作就急于推行质量管理体系，搞认证，搞TQM，搞6б，那就是本末倒置了。实际上，部分的中小企业如果能够做好质量管理的基础工作，当企业未发展到高级别的阶段，企业是没有必要推行质量体系认证等高级别的质量管理方法的。质量管理体系、TQM和6б。这里我们重点讨论推行ISO质量管理体系的管理，当企业的高层和员工已经培养了良好的产品质量和质量管理意识，并形成了质量管理的良好习惯后，这样，企业就可以学习ISO质量管理体系的方法，更加全面地和系统地去进行质量管理。ISO质量管理体系的管理方法经过几次改版，企业运用会更加符合实际，它也是建立在以上的质量管理的基础工作上的，它的具体内容包括：第一、质量管理体系建立，制定质量方针、质量目标、建立质量体系组织架构、编写质量管理的程序文件、岗位工作细则、质量记录表格、人员培训；第二、质量体系的运行，各部门执行质量体系的文件，包括程序文件、工作细则和工作记录，包括重大质量问题的纠正和预防，质量计划的制定和执行；第三、质量管理体系的管理，质量管理体系的内部审核和外部审核，管理体系的管理评审。在引入质量管理体系前我们要确认几个问题，第一、我们的