南京路院区医院简介医生998人，护士1982人，医技237人，行管283人高级职称333人，中级职称661人，初级职称1159人博士155人，硕士771人，本科1738人糖尿病中心消化内科确立主题：减轻患者的痛苦，提升患者的就医体验背景：为弘扬医学人文精神，改善患者就医体验，树立百年名院良好社会形象，妇科病房积极响应卫计委开展的以“改善护理服务行动计划”为主题的系列创新活动。此次活动，妇科病房主要从注重医学人文关怀行动计划着手，为患者提供了一系列的关爱服务，从而提升科室的服务内涵，构建和谐就医环境。一、Plan(计划)（一）现存的主要问题：患者住院期间静脉输液治疗占据了较多的时间，但是普遍感觉输液时觉得不舒适。（二）原因分析：（三）目标下一季度病区患者舒适度提高。（四）对策拟定根据上述分析结果，进一步找到患者输液时舒适率低的主要原因：1.护士操作时态度生硬，冷漠面孔令患者不适。2.患者住院期间注意力都集中在自身疾病上，容易引起心理暗示。3.我科均为女性患者，对舒适度要求更高，疾病状态下肢体循环较差。4.护士多年来习惯钢针穿刺，留置针的穿刺步骤较钢针复杂，护士主观上更愿意选择简单操作。5.低年资护士临床经验不够，穿刺技术不够精湛。对此，提出改进计划：1.科室内开展“微笑天使”活动，旨在提高护理人员的服务意识，适时的微笑服务能提高患者的舒适性。2.在科室内设立一个图书角，护理人员捐献自己的书籍放于书架上，供患者取阅，丰富患者住院期间的精神需求，分散对于疾病的关注度。3.设计一种保暖的输液暖手套，为需要的病人使用，保证输液时环境的舒适度。4.学习静疗相关知识，转变护士的工作习惯，正确评估患者，使用正确的穿刺工具。5.低年资护士多学习多讨论多实践，不断提高穿刺技术。针对对策拟定评分表，科室护士就每一评价项目，依据可行性、经济性和圈能力三个项目进行对策选定，以80/20的原则，并考虑每个要因均有执行对策，针对要因共圈选出3个对策。2024/9/142024/9/142024/9/142024/9/142024/9/142024/9/142024/9/142024/9/142024/9/14版权声明2024/9/14