内容提要沟通概述沟通的结构巧问语言沟通技巧沟通技巧具体化沟通技巧具体化沟通技巧具体化开放式提问封闭式提问焦点式提问案例开放式提问：护士：您的小孩一般怎样服用粉剂的药物呢？患者的母亲：我这个小孩喜欢喝牛奶，平时我把药粉加到牛奶中给她喝。如果用白开水冲药粉的话，小孩子嫌味道不好，不肯喝。不过，用牛奶服药，不知道行不行，您说呢？可以用牛奶服药吗？评论：上述的对话中，护士以“您的小孩一般怎样服用粉剂的药物呢？〞这样一种开放式提问，从患者母亲的答案来分析，护士可以获取以下三条信息：1、小孩不喜欢喝药粉；2、如果冲入牛奶，就能喝了；3、对于冲牛奶来服药，母亲很担忧这种方法是否可行。然后，护士就可以以这三条信息为根底与患者家属进行交流，提供相应的信息，同时设法解除患者家属的担忧。这样，在短时间内，护士就可以和患者进行有效的沟通了。日常沟通行为比例态度决定一切态度决定一切倾听可获取重要的信息；倾听可掩盖自身弱点；善听才能善言；倾听能激发对方谈话欲；倾听能发现说服对方的关键；倾听可使你获得友谊和信任。最有价值的人，不是最能说的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的！反映患者的感情站在患者的角度去思考站在患者的角度思考倾听、支持、共鸣方法沉默点头、附和重复明确化反映总结问题非语言沟通技巧身体不要向前弯曲偷窥患者，更不要做出盛气凌人姿态靠在椅背上，会给患者造成不愉快的感觉。正确的姿态应当是，很接纳患者，虚心聆听患者说话。很重要一点技巧就是，要保持微笑，表示你很认同患者，和他有同感。最根本的要做到说话时正视对方，不过视线外的情况也要关注。决定人第一印象的55387定律对患者说的话不时地表示赞同，可以拍拍患者的肩膀或者手；但要特别注意，有的患者对此很反感，所以一定注意观察前后的反响。患者整理自己的思路需要一定的时间，一定要空出一段沉默的时间来允许患者进行思考，切记不要使患者出现紧张不自在的感觉。说话的声音和语速一定要使患者感到心情舒畅。沟通患者胡某，男，49岁，入院诊断：肝癌晚期伴骨转移，全身疼痛，肌注强痛定止痛，效果不明显，医嘱肌注生理盐水两毫升。护士马某：“胡先生，好些了吗？〞胡先生：“唉哟，痛死我了，干脆死了算啦。〞马护士〔语气坚决〕：“别急，现在医生要给你打一针效果比较好的药，以前的患者用过这种药后，都止了痛，你要相信自己用后也会有这样的效果。〞胡先生顺利地接受治疗，半小时后，马护士来到病床前。马护士〔关心地〕：“胡先生，好些了吗？〞胡先生：“好些了，多谢你们。〞点评：护士在沟通中，可以运用暗示的方式来影响患者，使其不正常的生理活动恢复正常，或使患者的护理治疗效果到达预期目的。总结病人所希望的医生〔药师、护士等〕现代医务人员应具备的能力医疗效劳团队的核心沟通、沟通、再沟通！内容总结