IT运维考核表最新文档(可以直接使用，可编辑最新文档，欢迎下载）考核标准：考核名称要求说明分值扣分标准1.服务态度沟通表达清晰明确，举止端正，态度亲切得体，不允许赌气、或发生口角。10按2分制进级好10、较好8、一般6、较差4、差2，完全没有依照要求的为0分2.表单信息填写完整按照服务单要求填写，不得漏填、错填，该用户填写部分不得代填。表格内容填写符合逻辑、及实际情况。103.故障现象分析详细描述故障现象，记录故障发生历史，工程师对故障现象分析较为准确。104.故障解决过程记录写明导致故障发生的原因，记录排除故障的方法。15按3分制进级好15、较好12、一般9、较差6、差3，完全没有依照要求的为0分。5.维护服务效率1人/工作日6次服务为平均值，人均维护量不得低于平均值（鼠标键盘更换不计入维护量中）。156.考勤管理每天按时上下班，有无迟到、早退、无故旷工等。请假需手续完整提前申请，否则按旷工处理。10按2分制进级好10、较好8、一般6、较差4、差2，完全没有依照要求的为0分7.工装工牌现场维护，必须穿着统一的工作服，胸前佩戴标识；工服要求干净整洁不得有明显褶皱和油污。108.用户投诉因问题解决不到位，服务态度恶劣，与用户发生口角，响应时间过慢等原因被用户投诉的情况。109.工作失误因维护工程师原因导致用户数据丢失，重要系统无法使用，严重影响工作等情况。10说明：考核内容共计9项，分为五个等级：好、较好、一般、较差、差，总分100分。每名维护工程师单项分不得低于6分，总分不得低于70分，否则按不合格计。考核定期、不定期两种，排在最末的和不达标的，需要以书面形式写出原因及改进方案。店铺导购员考核表姓名店铺填表日期考核时间段年月日—年月日考核期间业绩任务：完成：达成率：员工自评以下综合技能考核由营运主管填写项目内容评核准则1分2分3分4分第一部分：个人素质（总分28分，评分：）1．工作态度与仪容a.主动性b.精神面貌c.站立姿势d.妆容（女生）（男生）较差无精打采/呆滞依傍货架没有任何化妆头发乱有胡须一般精神涣散站姿欠端庄部分有化妆头发较乱胡须少较好精神爽利站姿端庄化淡妆头发整齐无胡须很好神采奕奕端庄大方精神适合品牌形象有个性适合品牌形象2．团队合作a.经常协助同事b.注重工作分享c.尊重礼貌待人很少做到部分做到基本做到经常做到第二部分：考勤状况（总分4分，评分：）守时，准时报到下班，在规定时间内充电考核期内有3次或以上迟到记录考核期内有2次迟到记录考核期内有1次迟到记录考核期内没有迟到记录第三部分：个人业绩（总分16分，评分：）考核期内个人销售总目标达成情况达成个人销售目标的70%以下（3分）达成个人销售目标的70%-89%（8分）达成个人销售目标的90%-99%（12分）达成个人销售目标的100%及以上（16分）第四部分：服务状态和销售技能（总分40分，评分：）1.招呼顾客a.笑容甚少笑容,给人一个冷漠的感觉□中间有笑容,而于繁忙时间则很少微笑□笑容足够,而于繁忙时间亦有颇多微笑□时时保持亲切笑容,给人一个平易近人的感觉,能感染其他同事□b.主动招呼顾客欠主动招呼顾客□中间招呼顾客,但很公式化,像例行公事□做到招呼顾客的要求,繁忙时间亦颇多时间能够做到□非常主动招呼顾客,经常尝试不同形式的招呼方法,亦能带起店铺的工作气氛□2.主动向客人介绍产品吸引的地方甚少介绍货品吸引的地方，通常站在一旁等候客人要求□(i)中间向顾客介绍货品(ii)只是机械式地介绍货品，例如说「请随便看」.「可以试试」等句□经常留意有需要之顾客，以不同形式的手法介绍货品，而顾客接受程度则一般□能与顾客打开话题，并能按照顾客的需求推荐货品顾客并乐于聆听□3.主动建议顾客试身甚少建议试身，通常站在一旁等候顾客要求□间中向顾客建议试身只是机械式地说「可以试试」等句□经常留意有需要之顾客，以不同形式的手法建议试身，而顾客接受程度则一般□与顾客沟通非常成功，能按照顾客的需要鼓励他/她试穿，并获得认同所介绍的货品□4.顾客试身礼貌地带领顾客到试身室*以非繁忙时间为准只将适当尺码之货品给予顾客，没带顾客到试身室□将适当尺码之货品给予顾客，指示客人自行到试身室，没有清楚交带其他同事协助□礼貌地带领顾客到试身室：或清楚交带其他同事帮助顾客□经常带领顾客到试身室外，并细心照顾客人，提醒客人有修改服务□5.产品知识（即时于货场选取货品样本）a.让同事触摸质料等，并说明鞋类的识别、功能等不能回答鞋服