龙湖集团神秘顾客研究操作手册2操作流程和作用4FG筛选合格神秘顾客每次走访前2周，FG根据龙湖提供当月监测楼盘的产品情况及业态情况制作招募当月神秘顾客的硬性要求表，提供当地代理当地代理根据要求进行当月神秘顾客的招募当地代理将神秘顾客背景资料表上报，由FG电话与神秘顾客进行沟通及筛选确认前期准备－相关资料的准备项目前期培训：本次监测的龙湖地产楼盘项目的基本介绍神秘顾客身份背景的假设需求欲购房面积段：当时主推面积购买总价符合当时主推户型的服务范围内尽量组织家庭成员一起到场购房需求聚焦：价格、面积、居室数量获知该产品信息的渠道，如路上某广告…….身份假设、目前生活状态的假设神秘顾客操作方法及规范的讲解问卷中各指标的讲解及记录方法（详见电子版评价表注释）89101112End！