题目：客运服务综合技能实训单位：交通集团客运西站时间：2012年3月5日~3月23日带队老师：孙羽聂红梅实训主要任务:培养学生自主自立自强的能力,合作完成工作的能力,积极面对问题解决问题的能力,熟悉客运站的工作流程及工作方式.客运站简介客运站简介检票服务导乘服务车检服务行包安检车辆调度小件寄存检票员岗前准备：一、着装整洁，佩戴服务证章，淡妆上岗。二、参加班前会，掌握当日车次，时间和线路变化情况。掌握当天车次、时间和线路情况。三、准备好检票用具，清洁岗位卫生。四、检查班车到位情况，清车清场。五、三米式微笑服务检票窗口检票窗口导乘服务六个一服务：一声问候要和蔼；一声问询要真诚；一声告知要时效；一张笑脸要自然；一腔热情要有度；一责到底要落实五不出站：超员超载不出站；安全例检不合格不出站；驾驶员资格不符合要求不出站;客车证件不齐全不出站；出站登记表未经签字审核不出站安全六不准：超员超载；客货混装；车辆不合格；驾驶员未经签证教育；灭火器配备不齐全；各种手续不齐全车辆安检车辆安检行包安检车辆调度车辆调度小件托运为了能让我们对自己的专业有一个更全面的认识，学校为我们进行了为期15日的工学交替企业实训，我们这个期间都经历了很多，感受了很多，也学到了很多。此外，我们在客运西站和学院的安排下共分布了六个实习点。在实习过程中我们初步了解了作为一名客运站的专业人员的工作内容以及它的重要职责，体会到了作为一名专业人员的艰辛与其中蕴含的快乐。最后我们在西站召开了总结会，对我们的实习情况做一个全面系统的分析总结，同时请各位领导对我们这段时间的表现提出意见，建议和期望，引导我们在今后的工作中做得更好。谢谢观看