《民航国内客票销售》课程实训教学大纲课程名称：民航国内客票销售课程编号：总学时：32课时总学分：适用专业：民航服务开设时间：第四学期主撰人：韦宏亮审核人：黄吉萍一、实训的性质、目的与任务1、《民航国内客票销售》是民航服务专业学生必修的一门培养实用技能的课程。2、通过学习，了解民航国内客票销售的基本知识。3、对学生进行电子客票模拟销售训练，能掌握国内客票销售的相关技能，提高实践能力，达到独立进行民航客票销售操作的目的。二、教学基本要求1）了解客票的构成和各联的用途；2）掌握退票与变更的工作程序；3）掌握特殊旅客的处理程序；4）掌握对旅客运输不正常情况的处理；三、实训项目与类型序号实训项目学时实训性质备注验证综合设计研究探索必做选做1国内运输知识基础训练6√√2旅客运价训练6√√3客票销售训练6√√4客票变更训练6√√5辨别特殊旅客训练4√√6不正常情况处理训练4√√合计32246四、主要实验仪器及材料计算机、计算机售票系统、售票柜台、模拟票据五、考核方式与标准1、考核方法：(1)按时上下实践课，及是否有缺课现象(2)可根据学生上课提问情况老师自行判断学生掌握本次课程的程度(3)学生能否在当堂实践课上有创新(4)实验完成情况2、成绩评定：(1)按时上下课及不缺席10分(2)实践结果评定70分(3)学生的掌握程度及领悟能力20分六、实验教学指导书和参考书1.《民航国内客票销售》王娟娟主编.中国民航出版社，2006.8