第7章供应链管理中的信息技术第一节供应链管理中信息技术的应用一．供应链中信息流动的特色1.覆盖范围广2.获取途径多3.信息质量高4.企业间建立统一的信息系统架构5.创建网络化的企业运作模式2二．企业间供应链信息共享系统的优势1.缩短需求响应时间；2.减少需求预测偏差；3.提高送货准确性和改善客户服务；4.降低存货水平，缩短订货提前期；5.节约交易成本；6.降低采购成本，促进供应商管理；7.减少生产周期；8.增强企业竞争优势，提高顾客的满意度。3三．信息技术支撑体系CRM供市场营销/销售应供用商用户产品（服的应生产客户服务的务）设计供户用应商户商CAD/CAPP/需求和供应计划CRMCAE/CAM（ERP/MRPII)联系、、、、渠道EDIWebB2BB2CEOS信息技术在供应链中的应用4三．信息技术支撑体系（续）„信息技术对供应链的支撑层面①第一层面由标识代码技术、自动识别与数据采集技术、电子数据交换技术、互联网技术、GPS/GIS等基础信息技术构成；②第二层面是基于信息技术而开发的支持企业生产的各种应用技术，如POS、EOS、CAD、CAPP、CAE、CAM、ERP、MRPII、JIT、CRM、电子商务等。5第二节供应链管理中的信息技术支撑体系一．供应链管理中的物流信息技术1.自动识别技术‒物品信息的自动识别和跟踪是物流信息管理的基础，是提供优质、高效的物流服务的基础；‒自动识别(ID)技术是信息数据自动识读、自动输入计算机的重要方法和手段，它是以计算机技术和通信技术的发展为基础，集计算机、光、机电、通信、生物科学等多种技术与学科为一体的综合性高新技术。‒自动识别技术包括条码识别技术、磁条（卡）技术、光学字符识别、智能卡技术、射频识别技术、语音识别技术、视觉识别技术、生物特征识别技术、图像识别技术等。62.条形码技术及应用‒定义：条码是由一组规则排列的条（指对光线反射率较低的深色部分）、空（指对光线反射率较高的浅色部分）以及其对应的字符组成的标记，用以表示一定的信息。条形码系统的工作原理‒条和码排列的形状反映出一定的字符内容，能够用特定的设备识读。根据排列规律，既可以根据字符代码翻译成条码符号，也可以根据条码符号翻译成字符代码。条码信息和字符信息相互对应。‒特点：快速、准确、可靠、有效、低成本、适用面广等。72.条形码技术及应用（续1）①条码技术常用的码制„EAN(EuropeanArticleNumber)‒是国际物品编码协会制定的一种商品用条形码，全球通用。EAN码符号有标准版(EAN-13，GB/T12904-1991)和缩短版(EAN-8)两种，我国的通用商品条形码与其等效。日常购买的商品包装上所印的条形码一般为EAN码。EAN-13码EAN-8码82.条形码技术及应用（续2）①条码技术常用的码制„UPC(universalproductcode)‒是美国统一代码委员会制定的一种商品用条形码，主要用于美国和加拿大地区。UPC-A码„Code39码（标准39码）‒一种可以表示数字、字母等信息的条形码，主要用于工业、图书及票证的自动化管理，目前使用极为广泛。Cd39Code39码92.条形码技术及应用（续3）①条码技术常用的码制„Codebar码（库德巴码）‒在血库、图书馆和照相馆的业务中被广泛使用。„UCC/EAN-128码‒是目前可用的最完整的、高密度的、可靠的、应用灵活的字母数字型一维码制之一。102.条形码技术及应用（续）①条码技术常用的码制„二维条码‒一维条形码最大数据长度通常不超过15个字符，故多用以存放关键索引值(Key)，仅可作为一种数据标识，不能对产品进行描述，因此需透过网络到数据库抓取更多的数据项，因此在缺乏网络或数据库的状况下，一维条形码便失去意义。此外一维条形码有一个明显的缺点，即垂直方向不携带数据，故数据密度偏低。‒二维条码的特点：œ成熟的标准：我国已将紧密矩阵码（简称CM码）和网格矩阵码（简称GM码）选为国家标准，GM/CM是中国第一个自主知识产权的二维条形码标准。œ存储容量大11二维条码（续）‒二维条码的特点：œ信息密度高：在一个不大的图形内，可存储数字、英文、汉字、指纹、声音和图片等信息。œ采集速度快：识读速度在300MS以下。œ误码率极低。普通条形码的译码错误率约为百万分之二