课程目标基础与意识卓越领导艺术乾：元、亨、利、贞。上九，亢龙有悔。九五，飞龙在天，利见大人。九四，或跃在渊，无咎。九三，君子终日乾乾，夕惕若厉，无咎。九二，见龙在田，利见大人。初九，濳龙勿用。坤：元，亨，利牝马之贞……。上六，龙战于野，其血玄黄。六五，黄裳，元吉。六四，括囊，无咎无誉。六三，含章可贞；或从王事，无成有终。六二，直方大，不习无不利。初六：履霜，坚冰至。六十四卦：随机应变《人物志·英雄》图解领导定义的演进领导定义的演进领导是领导与渐进影响力领导与管理的关系领导者的绩效从哪来领导者的绩效从哪来人才识别的尺度技能的影响因素领导者的绩效从哪来领导者的绩效从哪来时代20-50年代50-60年代60-70年代70-80年代80-90年代90年代21世纪初领导特质研究领导特质研究领导应该具有的特质领导特质培养测试自己的领导特质类型领导气质的四种类型驾驭型人际风格（胆汁质）表现型人际风格（多血质）平易型人际风格（粘液质）分析型人际风格（抑郁质）“任何事情如果做到太过分的话每一种美德都可能成为罪恶！”——大仲马，基督山恩仇录单元一沟通信息交流的失真率职工希望从沟通中获得的信息常见的沟通障碍克服习惯性防卫习惯性防卫的表现有那些习惯性防卫的根源管理者习惯性防卫的四种表现：（1）自认善于沟通和勇于承担风险的领导人，因为他的意愿使周围感到怯惧，很少受到公然的检视与挑战。（2）在组织中，许多管理者有一种心智模式，认为管理者必须知道所发生的任何事情。（3）那些已经晋升到高阶层的管理者，擅于表现知道发生了什么事情。（4）那些意图晋升高阶层主管的人，也很早就学会表现出一副很有自信的样子。测试自己的沟通类型PDP人际沟通风格测试请回答以下A,B两套题.如果左边的描述更接近你的实际情况,请给自己5分以下;如果接近右边的描述,请给自己6分以上.请如实回答,以保证对你自己有更加准确的认识.答完每套题后,将分数相加,得出该套题的总分.算出分数后,按后面的要求继续.00分别得出两套题的总分后,请在下图中确定你的位置.在横轴上标出与A套题的总分相对应的位置作为A点.在纵轴上标出与B套题的总分相对应的位置作为B点.画一条垂直线经过A点,再画一条水平线经过B点.两条直线相交的位置,反映你比较自然的人际风格倾向.人际沟通风格倾向(测试见附录3)不同沟通风格倾向的特点与支配型的人相处之道与表现型的人相处之道与随和型的人相处之道与分析型的人相处之道不同沟通风格倾向的特点不同沟通风格倾向的特点过分强调自己的人际风格，往往将原来的优点变成缺点：时代20-50年代50-60年代60-70年代70-80年代80-90年代90年代21世纪初权力责任服务权力权力是指通过对重要资源的控制而获得的影响他人或实务的能力权威＝个人权力＋位置权力2、权力的类型3、权威所产生的理想效果4、个人影响力的决定因素领导者的权力与影响力1单元二领导风格定义解释企业管理的四个阶段企业管理的四个阶段组织的难题领导行为类型和领导方式三类领导方式的影响效果三类领导方式的影响效果领导者的行为类型和领导方式俄亥俄州立大学的研究密西根大学的研究情景领导台湾学者张曼林五大领导类型五大领导类型五大领导类型五大领导类型五大领导类型领导风格--命令式领导方式领导风格--教练式领导方式领导风格--参与式领导方式领导风格--授权式领导方式图弹性运用单元三人力开发与培育人力开发的六大理由培训体系训练方法员工培训体系1/4总则和宗旨初级管理25的唯一25条什么是冲突（conflict）对冲突的不同看法如何看待冲突？支持团队目标并增进团队绩效的冲突内部的分歧与对抗，能激发潜力和才干带动创新和改变冲突暴露恰如提供一个出气孔冲突有利于对组织问题提供完整的诊断资讯两大集团的冲突可表现它们的实力，并最后达到权力平衡，以防无休止的斗争冲突可促使联合领导的作用冲突类型冲突5个阶段第一阶段潜在的对立或不统一第二阶段第三阶段第四阶段冲突的紧张度/结果第五阶段冲突5个阶段处理冲突的四部曲冲突处理的原则开发有效的冲突处理技能行为竞争策略迁就策略回避策略合作策略妥协策略平衡点第三单元冲突管理一双看的见的手冲突的预防克服习惯性防卫管理者习惯性防卫的四种表现：（1）自认善于沟通和勇于承担风险的领导人，因为他的意愿使周围感到怯惧，很少受到公然的检视与挑战。（2）在组织中，许多管理者有一种心智模式，认为管理者必须知道所发生的任何事情。（3）那些已经晋升到高阶层的管理者，擅于表现知道发生了什么事情。（4）那些意图晋升高阶层主管的人，也很早就学会表现出一副很有自信的样子。状态下的选择如何激发冲突入则无法家拂士出则无敌国外患