业务层战略一、业务层战略与竞争优势的关系业务层战略实质上是选择以不同于竞争对手的方式采取行动或选择与采用不同于竞争对手的能力去行动。要获取战略竞争优势并获得超额回报，企业需要分析外部环境，识别机遇，决定何种内部资源或能力为其核心竞争力，并选择适宜的执行性业务层战略。核心竞争力是一个企业借以形成超越竞争对手的竞争优势的资源和能力，战略竞争力和超额利润回报，只有在企业具备了在竞争对手效仿企业现有战略并产生竞争优势之前开发并利用新的核心竞争力的能力时，才能真正获得。与企业竞争环境和企业与环境之间的互动相关联的是所有员工必须明确企业相对于竞争对手的优势所在。这个优势不再别处，更多的存在于企业与顾客关系的构建与形成上。企业的核心问题是如何采取行动巩固现有顾客关系，并鼓励新的顾客关系的形成。而业务层战略的核心是创建一种对内（与企业员工）、对外（与顾客）建立并维持良好关系以使价值创造最大化的能力。企业战略应决定：①为谁服务；②满足目标顾客的哪些要求；③如何通过选定的业务层战略的执行来满足这些需求。二、业务层战略的种类业务层战略一般有五种形式：五种业务层战略没有哪种比其他几种更好。每种战略的有效性取决于企业外部环境中存在的机会和威胁，以及企业基于自身独特的资源、能力、核心竞争力获取竞争优势的可能。2、成本领先战略（1）成本领先战略的定义企业通过设计一整套行动，以最低的生产成本，为顾客提供所接受的产品或服务，为顾客创造价值，以获得竞争优势。采取成本领先战略的企业，往往向行业内最典型的顾客销售无任何附加饰品的标准化产品或服务，并持续地将成本降低到低于竞争对手的水平。（2）采取成本领先战略的企业一般通过下列途径降低成本：①投资于那些有利于产生规模效益的设备；②全面压缩生产经营成本；③控制各种非生产经营成本；④使服务、销售和研发方面的成本最小化。⑤全面实施与成本领先战略相关的增值活动。（3）行业竞争的五种力量对成本领先战略的影响①低成本可以有效抵御现有竞争对手的价格竞争，因此，竞争对手将采用差异化的途径与企业竞争，削弱企业竞争优势。②买方讨价还价的能力，将降低行业利润水平，但一定条件下有利于拥有成本优势的企业加强其竞争地位。③供应商讨价还价的能力，将在成本领先的企业得到削弱，有时还能迫使供应商维持原价格水平。④对于潜在进入者，成本领先企业已将行业利润水平降至新进入者难以接受的地步，成为其进入行业的艰难壁垒。⑤对于替代产品，成本领先者可以降低其产品或服务价格而获得有利于竞争优势。在保证顾客能接受的质量水平上降低价格将大大增加顾客选择原企业产品而非替代品的可能性。(4)成本领先战略的竞争风险①成本领先者的生产设备因竞争对手的技术进步而过时，从而丧失成本领先地位；②过于强调削减成本从而导致企业忽视顾客需求，给实施差异化战略的竞争对手带来机会；③竞争对手的仿效。结论：成本领先企业应以更低的价格销售现有产品，或保持价格不变但同时增加顾客认为重要的产品特性。3、差异化战略（1）差异化战略的定义通过设计一整套行动，生产并提供一种顾客认为重要且与众不同的产品或服务。因此，企业不断地使产品或服务升级以形成具有顾客认同价值的差异化特征，获取竞争优势。（2）采取差异化战略的一般途径：①识别能为顾客创造价值的特征；②不断投资与开发这些特征；③提供比创造差异化特征所付出的费用更高的价格销售产品或服务，获取超额利润；④进行与差异化有关的价值链活动。差异化战略的重点不在成本，而在通过难以计数的方式实现产品差异化。（3）行业竞争的五种力量对差异化战略的影响①差异化增加客户忠诚，削弱现有竞争对手的竞争；②降低顾客的对价格提高的敏感性；③差异化战略获取的超额利润一定程度减少供应商提价的影响；④差异化使新进入者为培养客户忠诚要付极高代价；⑤差异化形成的顾客忠诚有效抵御替代产品威胁。（4）差异化战略的风险①差异化企业产品或服务价格与成本领先企业价格过于悬殊；②差异化企业难以识别新的客户所需的特征，降低客户忠诚。