今天讨论的主题客户满意与员工满意的关系企业价值链顾客（客户）满意度来源于员工的保持力员工满意度为了将顾客和员工视为一种经济资产我们应该把顾客和员工看作是企业的投资者。员工作为一项资产和投资者顾客投入了…时间,精力,金钱,机会成本员工投入了…时间,精力,机会成本,知识什么是投资者希望的?…高回报,低收益公司应该做什么?…提供高回报/低风险客户和雇员资产管理雇员满意度测评系统雇员满意度测评系统作为人力资源管理机制的作用雇员满意度测评系统的作用确认雇员对其工作环境的各种不同关注点为企业其他内部管理体系改进提供输入信息作为跟踪人力资源的发展趋势的起始点监控企业各人力资源项目所产生的效益新增一个企业内部的相互沟通渠道解析雇员感受与其工作表现的“因果”关系建立一个有关人力资源的类比系统作为改进企业组织结构主要参考树立企业在雇员心中及在市场上的良好形象雇员满意度测评系统可同企业的其他测评监控系统连接起来测评监控系统的进程测评系统的战略价值框架员工满意度案例员工满意度模型-优先权矩阵5重要性高1重要性低联系方式