开班电话沟通流程.doc
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电话邀约流程与话术目的确认时间通知上课(注意电话沟通时的语言的组织流畅、语音语调喜悦平和。)1、去电:致电家长的确认您好,请问您是xx的家长吗?2、自我介绍我是昂立外语的*老师,您现在方便接听电话吗?3、进入主题您前几天在我们学校报名参加一个百元同步班课程,我们每个班级限额25人,我给您预留了一个名额和时间段是。。。。。。。您看这个时间方便么?回答:可以好,那我就帮您把这个班级确定了。请您把上课时间记下来,准时送孩子过来上课。回答:班级上课时间不合适(换点)我们在附近其他教学点有个另外的时间是。。您看合适吗?(换班)我们在另外一个时间段有个合适班级,,,您看合适吗?回答:全部不合适您和孩子什么时间比较方便呢?我帮忙您查下,然后给您回电好么?(一定把学生的合适时间和不合适的时间、不合适的原因都记录下来,;协调其他课程能不能调时间。)4、结束语好,那就这样吧。祝您生活愉快!