电话沟通技巧电话沟通技巧【集合】电话沟通技巧1①用“投其所好”既能获得对方的好感，又能实现自己的期望。ד这份保险明天就停售了。”√“这种保障是有限定销售时间了，今天刚好还可能选择。”“抱歉，这份保险明天就停售了。”听到销售人员这样说，你会怎么想?可能会一下子产生“这太巧了吧”“估计又是在用话术促成”的印象。如果换一种说法，例如：“这种保障是有限定销售时间了，今天刚好还可能选择。”你又会怎么想?大概会产生“产品很不错所以限定时间，我也想买”的印象。这样的措辞就是成功利用了“投其所好”的突破口。以“投其所好”的形式提出请求，对方也会乐于接受。只要意识到这个突破口，就能让对方高兴地听取自己的请求。②利用“儆其所恶”能形成强大的强制力。这是措辞的最终手段。ד请勿触碰展品。”√“易碎品，请勿触碰。”大家应该都见过这样的警示语：“请勿触碰展品。”这是展示方不希望有人触摸展品。可就算这样写，还是不免有人触碰。有的人越被命令，就越想反抗。如果像下面这样写呢?“易碎物品，请勿触碰。”看到这句话，就没人想碰了，因为一旦摸到，物品就要破损，所以还是不摸为好。传达这样的信息，就是“儆其所恶”。明确警示对方：不那样做有利无害。③利用“选择的自由”能够引导对方，同时又不会留下被迫感。我们去餐厅时常常会听到：ד要不要来份甜点?”√“新推出的芒果圣代和草莓冰激凌，您要哪种?”“要不要来份甜点?”在餐厅刚吃完饭的`客人，听到侍者这样问，如果是喜欢甜食的人，可能就会叫份甜点，但不是特别喜欢甜食的人，大概就不会叫。在这种场合，有种措辞能顺利卖出甜点，从而提升销售额。那就是：“新推出的甜点有芒果圣代和草莓冰激凌，您想要哪种?”这样一问，有些人就会不假思索地做出选择，比如“要哪种呢……芒果圣代!”给出两个合适的选项，无论对方选择哪个，自己都能达到目的。④利用“被认可欲”对方即使很难对付，也会乐于回应期待。ד你把门关上!”√“出去时请帮忙把门顺手关上，拜托了。”“你把门关上!我忙不过来。”妻子对从不干家务活儿的丈夫这样说，丈夫会主动开始擦窗户吗?答案当然是“No”。丈夫会产生被迫做麻烦事的感觉，只想立刻逃开。“出去时请帮忙把门顺手关上，拜托了。!”这样一说，丈夫就会跃跃欲试。这里就利用了“被认可欲”这一措辞突破口。⑤利用“非你不可”能让对方感到只有自己被选中的优越感，从而乐于做出回应。ד去吃饭吧?”√“你是主角，必须要参加啊。”据说二十多岁的年轻人不会和上司喝酒。我的朋友问公司的一个新人：“去吃饭吧?”对方却反问：“为什么要去?”“##，你不来不热闹，所以只有你一定要去啊。”如果把这条信息发给对方呢?结果，对方不好推脱，只好过来。这就是利用了“非你不可”这一措辞突破口。⑥利用“从众”效应能使对方产生伙伴意识，即使是麻烦的请求，也会乐于接受。ד您也申请一份吧。”√“很多和您一样的客户也都参加了。”“您也申请一份吧。”如果销售人员说，你大概会认为参不参加无所谓，没有太大的必要。那像下面这样说呢?“很多和您一样的客户也都参加了”相较而言，这样说更能让人乐意帮忙。利用从众效应，引起客户共鸣，达成销售目的。想掌握措辞技巧，就得先懂得方法，然后实践。好比做菜，得先知道怎样做好吃，然后多次练习，等彻底掌握方法，就算不看菜谱也会做了。电话沟通技巧21.与客户交流时充满热情，充分引起客户对产品的兴趣。2.销售过程中充分让客户参与，不要只顾自己说，剥夺了客户的发言权。3.对于客户可能提出的`问题有预案，当客户真正提出问题时能够流利地回答和处理，灵活处理销售过程中出现的各种情况。4.注意你的态度，避免过分热情而使客户产生误解。5.注意会见客户时的穿着打扮，从外表上给客户以深刻的印象。6.注意收集客户的有关信息，善于利用客户的一些生命关键点(比如客户的生日、结婚纪念日等)。7.善于奇思妙想，总能给客户留下深刻的印象。8.头脑灵活，善于变化，一时销售不成要作长远打算。9.成为一位高效的拜访者，不至于被客户的一句话挡在门外。10.兴趣爱好广泛，不管客户谈什么话题，总能说上几句，使客户觉得与你有“共同语言”。电话沟通技巧3电话销售作为近几年备受企业青睐的营销模式，是已经被市场证明了的有效的营销模式。但是其中的苦痛也只有电话销售一线人员才知道。消费者越来越强的抗体使得沟通变得越来越困难。你想要拒绝一件事情可以找到一万个理由，而如果你接受一件事情可能只需要一个理由。所以电话销售的成功率一般不超过3%，这是很正常的事情。树立这样的信念之后我们来分析顾客拒绝的真正理由。一、偶然因素人们很容易受到自己情绪的影响，心情好时你会觉得推销很容易;心情差时你会发现即使推销他最需要的产品也会碰钉子。二、习惯性拒绝当某人向我们推销产品时，我们首先想到的就是拒绝，这是一个保险的回答。因为拒绝我们还可以回头选