、、对应岗位电话销售基本功测一测：说话艺术的测试内容介绍1116本章回顾18电话营销基本训练电话营售基本训练开场白开场白实例开场白实例开场白实例开场白实例开场白开场白实例开场白开场白开场白开场白开场白接通KeyMan—对待秘书有效询问有效询问的范例有效结束电话有效结束电话有效结束电话有效结束电话后续追踪电话后续追踪电话异议处理异议处理异议处理异议处理异议处理异议处理约翰的心事2.1沙漠探险3.3接听电话的流程管理（1）接听电话（2）主动报出自己单位的名称、自己的姓名和职务（3）询问对方单位名称、姓名、职务（4）详细记录通话内容电话记录范例（5）复述通话内容，以便得到确认（6）整理记录提出拟办意见电话记录单（7）呈送上司批阅或相关人员3.4基础拨打电话的流程管理3.4基础拨打电话的流程管理（1）提前想好谈话要点，列出提纲（2）拨打电话本章回顾注重细节帮助我们走得更远4.1我们应该注重哪些电话细节4.2聆听的技巧4.3表达的技巧4.3表达的技巧4.3表达的技巧4.3表达的技巧4.3表达的技巧4.4列出电话清单4.4列出电话清单本章回顾附录1附录2附录2