第一章1．管理是指为有效地实现组织的目标而对组织的资源进行合理计划、组织、领导和控制、创新的过程。对这一定义可作进一步的解释：（1）管理的载体是组织。组织包括企事业单位、国家机关、社会团体、政治党派及宗教组织等。（2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他。所谓“合理”，是指从管理者的角度来看的，因而有局限性和相对合理性。（3）管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可调用的资源。可以调用的资源通常包括原材料、人员、资金、土地、设备和信息等，其中，人员是最重要的资源。2．管理包括五种职能：决策与计划、组织、领导、控制和创新。3．泰罗的科学管理理论主要包括以下方面：（1）工作定额。制定科学的工艺规程，制定科学的标准操作方法，确定劳动时间定额，并用文件形式固定下来以利推广。（2）标准化。对工人进行科学的选择、培训，以便合理利用工时，提高工效。（3）差别计件工资制度。按照作业标准和时间定额，规定不同的工资率。对完成和超额完成工作定额的工人，以较高的工资率计件支付工资；对完不成定额的工人，则按较低的工资率支付工资。（4）计划职能与执行职能相分离。为了采用科学的工作方法，泰罗主张把计划职能同执行职能分开，由专门的计划部门承担计划职能，由所有的工人和部分工长承担执行职能。（5）实行“例外原则”。即把企业日常管理事务授权给下级管理人员处理，高层领导人拥有对重大事情的决策权和监督权，以保证企业高层领导人集中精力抓大事。4．根据亨利·明茨伯格的理论，管理者在管理活动中应该扮演人际关系角色、信息传递角色和决策制定角色。5．企业再造的基本含义是指为了飞越性地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程进行根本的重新思考与彻底翻新。6．法约尔提出的管理人员解决问题时应遵循的原则有：①分工。分工是指在技术工作和管理工作中进行专业化分工可以提高效率。②权力与责任。法约尔认为，权力即“下达命令的权利和强迫别人服从的力量”。他特别强调权力与责任的统一。有责任必须有权力，有权力就必然产生责任。③纪律。法约尔认为，纪律的实质是组织内所有成员都要遵守公司各方达成的协议。④统一命令。统一命令是指组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令。⑤统一领导。为了达到同一目标而进行的集体活动，只能有一个领导和一项计划。法约尔认为，这是统一行动、协调力量和一致努力的必要条件。⑥个人利益服从集体利益。法约尔认为，整体利益大于个人利益的总和。一个组织谋求实现总目标比实现个人目标更为重要。协调这两方面利益的关键是领导阶层要有坚定性和做出良好的榜样。协调要尽可能公正，并经常进行监督。⑦报酬合理。报酬制度应当公平合理，尽可能使员工和公司双方满意。⑧集权与分权。在管理中，应根据管理人员的个性、道德品质、下级人员的可靠性及企业的规模、条件等情况恰当地决定集权与分权的程度。⑨等级链与跳板。等级链是指从最高权力机构到低层管理人员的领导等级制度。它表明权力等级的顺序和信息传递的途径。为了保证命令的统一，不能轻易违背等级链，法约尔设计了一种分层管理的“跳板”，也叫“法约尔跳板”，以便及时沟通信息、处理问题，提高工作效率。⑩秩序。秩序是指“有地方放置每件东西，且每件东西都放在该放置的地方；有职位安排每个人，且每个人都安排在应安排的职位上”。11○平等。平等是指以亲切、友好、公正的态度严格执行规章制度。12○人员保持稳定。通常，业绩较好的公司都有一批稳定的管理人员。因此，高层管理人员应采取措施，鼓励员工尤其是管理人员长期为公司服务。13○首创精神。首创精神是创立和推行一项计划的动力。领导者不仅本人要有首创精神，还要鼓励全体成员发挥他们的首创精神。14○集体精神。集体精神是指在组织内部要形成团结、和谐、协作的气氛。第二章1．企业的伦理责任意味着企业在经营过程中注重伦理道德，承担相应的责任，维护利益相关者的利益，这就需要企业采取行动并付出一定的成本。在大多数情况下，这些成本短期内确实得不到补偿，这使得企业牺牲了一部分短期利益，但换来的却是更多的长远利益。周祖城教授对美国、日本、中国已被历史证明的、长期成功的优秀企业或企业家所做的个案研究表明，效益与伦理责任具有兼得的可能性。著名经济学家厉以宁对效率与道德的关系有如下的看法，“效率实际上有两个基础，一个是物质技术基础，一个是道德基础。只具备效率的物质基础，只能产生常规效率。有了效率的道德责任基础，就能产生超常规的效率。”2．以人为本的管理模式要求管理者要对员工理解、尊重和爱护。人本原理就是以人为中心的管理思想，它的出现是人类管理史发展的必然结果。这是管理理论发展到20世纪末的