达济社会力勤客户普惠员工《推销的艺术》读后感——开发自己原本拥有，但却不曾利用的潜能！——开发自己原本拥有，但却不曾利用的潜能！开发自己原本拥有营销部业务：业务：XXX2011年03月25日2011年03月25日前言戴尔·卡耐基，美国“成人教育之父”戴尔卡耐基，美国“成人教育之父”，是20世纪最伟大的成卡耐基世纪最伟大的成功学导师。在推销的艺术中，他运用心理学和社会学知识，功学导师。在推销的艺术中，他运用心理学和社会学知识，对人类共同的心理特点进行探索和分析，人类共同的心理特点进行探索和分析，开创和发展了一套独特的演讲、推销、为人处世及智力开发于一体的推销教育力式，的演讲、推销、为人处世及智力开发于一体的推销教育力式，他运用社会学和心理学知识，他运用社会学和心理学知识，对人性进行了通过奋斗获得成功的真实故事，激励了无数陷入迷茫和困境的人，的真实故事，激励了无数陷入迷茫和困境的人，帮助我们重新找到自己的人生和目标。通过认真阅读推销的艺术，找到自己的人生和目标。通过认真阅读推销的艺术，我从中获益匪浅。在这本书中，益匪浅。在这本书中，卡耐基先生告诉我们开发潜能赢得客户的智慧，开发我们原本拥有、但却不曾利用的潜能！的智慧，开发我们原本拥有、但却不曾利用的潜能！这是此书的唯一目的，此书的内容不但适用于推销领域，的唯一目的，此书的内容不但适用于推销领域，也适用于日常生活中，因为教育的最伟大目的不是传授知识，而是教人行动。生活中，因为教育的最伟大目的不是传授知识，而是教人行动。目录一、把握需求，搏真感情，微笑常在，用心倾听；把握需求，搏真感情，微笑常在，用心倾听；二、值得信赖，丰富自身，欣赏赞美，勇于承认；值得信赖，丰富自身，欣赏赞美，勇于承认；三、不做争辩，和气友善，换位思考，戏剧表达；不做争辩，和气友善，换位思考，戏剧表达；四、简明扼要，尊重委婉，迎合兴趣，挖掘原由；简明扼要，尊重委婉，迎合兴趣，挖掘原由；五、工作生趣，积极心态，充满激情，消除忧虑；工作生趣，积极心态，充满激情，消除忧虑；六、逻辑清晰，树立自信，赋予生命，动情演绎；逻辑清晰，树立自信，赋予生命，动情演绎；七、客户推销，推销信函，请教客户，七项原则；客户推销，推销信函，请教客户，七项原则；八、展现自己，推销自己，相信自己，努力奋斗；展现自己，推销自己，相信自己，努力奋斗；接近客户善于倾听微笑常在搏真感情把握需求用心倾听发自内心的真诚的微笑用关心、真挚、用关心、真挚、诚恳打动卡耐基吸引式钓鱼，卡耐基吸引式钓鱼，姜子牙自愿式钓鱼作为销售业务人员，务人员，我们怎么样才能取得客户的信任呢？的信任呢？受到客户赞同我们呢？同我们呢？赢得客户信任勇于承认面对指责和错误时，要面对指责和错误时，勇于承认自己的错误，勇于承认自己的错误，消除自我辩解的气氛，消除自我辩解的气氛，进而解决实质性问题；进而解决实质性问题；欣赏赞美冲动就是深层次的“显冲动就是深层次的“要感”要感”，真诚赞美客户满足客户心理需要；满足客户心理需要；值得信任别人相信与否不是标准；别人相信与否不是标准；只有自己相信才是标准；只有自己相信才是标准；我们真诚做事真诚做人；我们真诚做事真诚做人；丰富自身不断的丰富营销知识、不断的丰富营销知识、产品知识，知识，以便能够准确的阐述客户所需，谈生意不拖拉；客户所需，谈生意不拖拉；让客户赞同我们不做争辩不争强好胜，不反驳他人，不争强好胜，不反驳他人，真正的推销精神不是争论，真正的推销精神不是争论，争论并不会改变人的内心；争论并不会改变人的内心；和气友善一滴蜂蜜比一加仑胆汁，和气友善才能赢得客户的心，得客户的心，走向通达明理的道路；达明理的道路；换位思考站在客户的立场分析利乐于为客户服务，弊，乐于为客户服务，极大的减少冲突挫折；极大的减少冲突挫折；戏剧表达要引得客户的注意，发要引得客户的注意，挥戏剧性的表达能力，挥戏剧性的表达能力，使事实更加生动有趣；使事实更加生动有趣；怎么样才能说服客户？怎么样才能说服客户？需要挖掘深层次原因吗？掘深层次原因吗？克服自身忧虑，发挥完美口才！发挥完美口才！更好的说服客户简明扼要不能喋喋不休，不能喋喋不休，言简意赅、言简意赅、简明扼要的表达自己的意见和想法；的意见和想法；尊重委婉尊重客户的意见，尊重客户的意见，不要指责客户的错误，错误，可委婉的提醒客户；提醒客户；迎合兴趣接触客户内心思想，通达客户心灵深处，灵深处，谈论客户感兴趣话题；户感兴趣话题；挖掘原由当客户拒绝时，当客户拒绝时，学会追根问底，学会追根问底，有一种打破沙锅问到底的精神；问到底的精神；克服忧虑工作生趣喜爱珍惜营销工作，工作中寻找乐趣；喜爱珍惜营销工作，工