星巴克客户体验 客户关系管理.pptx
上传人:骑着****猪猪 上传时间:2024-09-15 格式:PPTX 页数:22 大小:1.2MB 金币:20 举报 版权申诉
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会计学主持人:店长,我们星巴克咖啡的特色是什么?店长:可以这样说,在这里,总有一款咖啡适合您。主持人:如果用一句话吸引顾客来星巴克,您会说什么?主持人:您好,打扰一下,好认真啊。我们很好奇,为什么您看书选择在星巴克,而不是茶室或书吧呢?顾客:另外,六点以后,我约了人在这边谈事,这里又可以变成一个商务场所。两个人在星巴克,主持人:嗨,小情侣,怎么会想到来这儿浪漫呢?男:浪漫呀,这里的灯光暖暖的,背景音乐又有品位。两个人坐在一起看场电影,多有feel。幻灯片12爱,就疯狂不爱,就坚强女:恩恩,而且这里的焦糖玛奇朵,第一口,你会喝到焦糖的甜味,然后第二口的时候是那种奶泡的顺滑,再然后就是咖啡的香味。哇,整个就是恋爱的味道。一群人在星巴克,一群人的适得其所。主持人:姐妹们,这么多人一起聚会,怎么会想到一起来星巴克呢?顾客三:对啊,正因为这么多人,众口难调,我们才选择星巴克。顾客三:这里的咖啡提供多种个性化的制作方式,热的,冰的,加奶,加糖,加巧克力and等等,爱咋加咋加,都可以hold住。一齐:更重要的是,这里是爱山啊,离市中心又近,从这儿出去我们可以去逛街去K歌,尽情挥霍我们的周末时光。欢迎来到第三空间产品定位:“多数人承担得起得奢侈品”顾客定位:不是普通大众,而是一群注重享受、休闲、崇尚知识的富有小资情调的城市白领。第三空间:家庭和工作以外的一个舒服的社会聚会场所。星巴克成功秘诀质量服务选址创新星巴克成功秘诀质量服务选址创新