京东商城“80、90后员工管理”专项TTT培训项目方案书（简化版）铭师坊南京刘华UnRegisteredQQ:422383551tel:+862586829095Mob:13376088001mail:LH@msfschool.com铭师坊www.msfschool.com1目录一、项目背景解读...................................................3二、项目实施形式...................................................4三、项目实施思路...................................................6四、项目报价......................................................14五、顾问讲师简介..................................................15UnRegistered2一、项目背景解读感谢京东商城一直以来对铭师坊的信任和支持。经过前期的密切沟通，铭师坊顾问团队召开了2次专门会议，为了保证项目达成预期效果，特提交两份项目方案书，供京东商城根据企业实际需要，综合考量。此为项目方案书（二）。京东商城发展迅猛，目前拥有8000名左右配送（快递）员工，所占比例接近员工总数70%。总体来说，这部分员工群体的人很多，团队大，任务繁重，并且进行的是重复性的工作。他们具有如下基本特征：l普遍比较年轻；l受教育程度不高；l换工作的成本较低，工作状态不稳定。这就容易导致这部分员工频繁离职，给公司稳定和长远发展带来了影响。如何对配送站的站长进行有效激励，稳定他们的情绪；如何让这些站长对基层员工进行有效管理，如何激励他们，缓解他们心理上的压力，安心、稳定并且高效地投入到工作中，这是京东商城目前遇到的困惑，也是本项目要解决的问题。本项目旨在通过“培训+辅导”的项目方式，选拔一批有经验的管理者（内训师）出来，经过专项内训师技巧的培训与专项TTT的辅导，并且通过后期的现场深度辅导，让管理者（内部培训师）能够熟练站在讲台上，根据京东商城的行业特点，讲授《80、90后员工管理》课程并掌握对员工辅导的技能。本方案书是方案书UnRegistered（一）的深化版，主要特色体现在现场深度辅导，将在项目实施思路里面详述。3二、项目实施形式为了确保项目的顺利实施，铭师坊根据多年在培训培训师项目操作上的丰富经验，强调采用“培训＋辅导”的方式，有效解决学员培训结束后成果转化的问题。为什么要开展辅导？心理学的研究结果表明，人的行为模式有效的塑造和改变需要两方面的动因：首先第一个驱动力是心智模式的改变，这在心理咨询中叫做认知疗法，对应地在培训和发展中，一般而言是由培训去完成的任务。另外一个驱动力来自于行为的督导，这在心理咨询中叫做行为疗法，对应地在培训和发展中，一般而言是由辅导去完成的任务。铭师坊所提出的“培训＋辅导”的训练方式，是指培训师项目除了引入课堂培训之外，重点会放在项目顾问讲师对学员课程开发设计、课程演练及课后讲授三个环节的辅导上，最后通过学员通关试讲验收项目成果。知名杂志《公共人事管理》研究表明，单一的培训只能帮助内训师提高22%的生产力，而采取UnRegistered“培训+辅导”的形式，则能帮助内训师提高88%的生产力（如上图所示）。实施细则：结合本次项目训练的重点，意在提升配送站长（内训师）《80、90后员工管理》课程的授课水平，实现对员工进行有效培训与辅导，在项目实施过程中实行顾问全程跟进辅导模式，在课程培训结束之后，安排2天的专项TTT培训与辅导，接着是1天的通关训练，然4后是现场深度培训与辅导。顾问讲师具备在该课程领域有一定的研究及授课技能娴熟，统一掌握TTT流程和标准，有分享的意愿和责任心，可进行一对一辅导跟进。具体表现为：辅导式学习紧贴式促动递进式评估围绕所讲授的前后台辅导，提记录内训师项课程定向培训供工具、讲授技目过程中表现和辅导巧、辅导答疑、和讲授能力，点评指导验证培训效果UnRegistered5三、项目实施思路•项目前期•项目中期•项目后期