物业管理概论第一章绪论物业有大小之别;物业可以包含各种建筑类型；有明确的范围、清晰的权益和一定的价值。不动产、房地产、物业的联系与区别“物业”、“房地产”用于指物质形态时具体区别：其一，物业一般用于确指房地产则一般用于泛指其二，物业主要是指已建成投入使用的房地产产品。房地产往往指生产、流通、消费整个过程的房地产产品。（二）物业的特征（三）物业的分类一种分法：(1)国有产权(2)集体产权(3)私有产权独立私有、区分所有、共有共同共有共有按份共有全体共有（权利在个人之间完全重合）共有部分共有两方共有物业的共有、共用部位物业的共用设施二、物业管理物业管理与传统房产管理的区别：物业管理与传统房产管理的比较(二)物业服务费用（三）新型物业管理产生的原因（四）谁有物业管理权？（五）发展物业管理的意义与作用第二节物业管理的类别、性质与原则一．类型（二）按产权性质划分第一次聘用/委托：开发商——→管理企业第二次聘用委托：业主大会———→物管企业开发商聘用/委托物业管理企业的两种方式:自己组建管理公司招聘专业物业公司2．自主经营型物业管理（B）物业业主将物业的经营与管理同时交由下属公司去做。管理企业肩负经营、管理双重重任，水平高低对物业经营效益影响大。（三）管理形式上封闭式开放式二、物业管理的性质2．经营性提供有偿服务3．专业性物业管理本身是社会分工的产物有专门的组织机构专业人员配备专业工具和设备专业公司分包工作4．受聘、受托性物业的管理权来自于物业的所有权两权分离导致5.规范性成立、接管、管理的规范性6.统一性和综合性7.社会性与公共性8．中介性三、物业管理的原则物业管理是以服务为宗旨、以经营为手段、以效益为目的的服务性行业.优质服务的关键因素第三节物业管理的内容（二）专项业务1．安全管理（包括消防管理）2．清洁卫生管理3．绿化管理4．车辆管理5．能源管理（一）、（二）业务属于公共性、常规性服务项目。收费原则：保本微利。（三）特色业务指各种代办代做业务→旨在方便住、用户，受其委托而提供，如：代聘代做家政服务代定代送牛奶、报纸代送儿童入园上学代订代购车船票（四）经营业务为业主及其他客户提供的经营性服务，如：室内装潢；家电维修；咨询；代租代售；开小商场及其他经营实体。开展的目的：谋求企业良好的经济效益台湾《服务业发展纲领及行动方案》2.台湾物业管理资产管理的内容对从事物业管理人员的素质要求第四节物业管理的兴起与发展一．物业管理的起源1908年，由芝加哥摩天大楼的所有者乔治A·霍尔特发起成立了世界上第一个物业管理组织——芝加哥建筑物管理人员组织（ChicagoBuildingManagersOoganization，CMBO）随后，成立全美第一个业主组织——“建筑物业主组织”（BuildingOwersOrganization，BOO）。最后又成立了“建筑物业主与管理人员协会”（BuildingOwersandManagersAssociation，BOMA）二、物业管理的最新发展经过上百倍年的发展，物业管理的内容也从传统意义上的楼宇维修、养护、清洁、保安延伸至：工程咨询监理物业功能布局与划分物业市场行情调研预测目标客户群认定物业保险、物业租售推广代理通讯及旅行安排智能系统化服务专门性社会保障服务等方面。物业管理的延伸发展方向作业：1.概述自己对物业管理的认识过程2.结合个人体会，阐述新型物业管理产生、发展的动因与意义