MBA《管理学》笔记第十二讲辅助笔记1.领导的行为基础1.1社会刻板印象1.2投射效应1.3首因效应·定义：当与一个人接触时，最先接受的信息，对印象形成具有关键性、决定性的影响。·干扰说——前摄抑制：先前接受的信息对后面接受的信息会产生抑制作用。——后摄抑制：后面接受的信息对前面接受的信息会产生抑制作用。1.4近因效应·定义：当与一个人接触时，最近接受的信息，对印象形成具有关键性、决定性的影响。1.5光环效应·定义：在与一个人接触时，当你对这个人某一方面的动机或品质作出判断后，便倾向于依据这种判断来推断这个人其他的动机或品质。·心理定势：先入为主的看法会影响先入为主的理念，这种理念会对你对这个人的判断产生决定性、关键性的影响。即以先入为主的理念、判断来推断这个人其他的品质。1.6选择性知觉·定义：不同的人对相同的认知对象观察点和观察的角度不一样。·同样的客观事实，不同的人在观注考察时，看的问题和发现的内容会有所不同，这种现象就是选择性知觉。·产生这种现象的原因：——思考的角度（动机）不同——需要、兴趣——知识、经验——地位1.7印象整饰·定义：人们通过选择服装、行为、语言等来影响和控制别人对自己印象形成的过程。·人们进行印象整饰的动机：获得尊重的需要1.8影响印象形成的关键因素选择性知觉首因效应近因效应动机品质投射效应光环效应印象整饰评价的中心品质社会刻板印象2.态度·定义：个体在认知的基础上形成的相对稳定的情感和行为意向。·费斯廷格的认知不协调论：当对某一认知对象的前后态度不一致时，或对某一认知对象的态度和行为不一致时，心里会产生失调。产生失调时就会产生恢复平衡的愿望，而恢复平衡愿望的强度和以下几个具体因素有关：——引致态度失调的事件的重要程度；——在特定问题上，引致态度失调、认知不协调的行为，在特定的情境下有无其它选择；——引起态度和行为不一致的这个事件引致的结果是好是坏。·态度转变模型传达者交流的信息目标靶环境权威性与原有态度个性：自尊自信参考群体动机的差距对自己观点的信奉事先警告关系恐惧唤起智力强化涣散·个体拒绝转变态度的表现——驳斥某些观点——贬损来源——歪曲信息——掩盖拒绝3.归因3.1根据行为或行为结果，推断行为产生原因的过程行为过程行为结果知识经验动机品质3.2凯利的三度归因论·当某一行为的产生具有多重原因时，个体会考察：——行为者；——客观刺激物；——时间与结果的协变关系；进而决定做内在因素的归因，还是做外在因素的归因。·区别性信息·一致性信息·一贯性信息4.沟通4.1珍珠港事件中，信息传递、沟通中的问题·信息传递的精确性、准确性至关重要。·传递事实与传递推断。·沟通不一定要求只传递事实，但必须区分什么是事实，什么是推断。·如果把推断当作事实传递出去，会出现什么情况。·讨论这个案例的目的：——体会具体情境中的沟通——在日常工作、生活中具体的沟通应该怎么做，如何定义自己的角色——怎样的沟通是事实沟通，怎样的沟通是事实判断的沟通，