P2信息与数据信息是客观世界中各种事物的运动状态的反映，是客观事物之间相互联系和相互作用的表征，表现的是客观事物运动状态和变化的实质内容数据是对某种事实、概念或指令的一种特殊表达形式，它经常记录在某种介质上，由可识别的单个或多个抽象的符号组成，可以被人工或者自动化装置进行加工处理和传输。区别：信息是有一定含义的数据；信息是经过人们加工处理后的数据；信息是对决策有价值的数据。P10系统的原理①反馈原理（分为正反馈和负反馈，还有前馈）②有序原理③整体最优化原理④木桶原理P13管理信息系统的概念是运用管理的理论和方法；以计算机技术网络通信技术和信息处理技术为工具和手段；具有对信息进行加工处理，存储和传递等功能；同时具有预测、控制、组织和决策的人机系统P16管理信息系统的组成①工作人员计算机硬件系统②计算机软件系统③数据及其存储介质④计算机网络及通信系统⑤非计算机系统的信息收集、处理设备⑥规章制度P19信息系统的三个角色①支持企业业务处理和基层运作②支持中层管理人员的管理控制和决策活动③支持高层管理人员为取得竞争优势而进行的战略决策活动P22决策支持系统DSS（DecisionSupportSystems）由美国学者莫顿在《管理决策系统》首先提出,是一种能支持中高层管理者进行版结构化和非结构化决策的信息系统，即通过人机交互的方式，利用数据库、模型库和知识库帮助决策者找到可能的答案，为管理者决策提供必要的信息。P23数据挖掘技术（Datamining）是为了支持决策、解决问题或创造竞争优势而对对数据仓库进行数据查询，挖掘出有价值信息的技术。P24管理信息系统的主要类型运营支持系统：用于处理企业运营中产生和使用的数据管理支持系统：主要应用于提供信息和支持管理者们有效地制定决策其他类型的信息系统：专家系统、知识管理系统、战略信息系统、具体的职能应用系统P31基本组织形态1.扁平化组织：管理幅度较大、管理层次较少。适用于中小企业2.锥形组织：管理幅度较小、管理层次较多的尖形组织形态。适用于大中型企业P40柔性和刚性传统的刚性自动化生产线主要实现单一品种的大批量生产。儿柔性生产技术更能适应市场动态变化，并将手工操作减少到最低，具有很高的自动化特征。P40企业流程再造从根本上重新思考并彻底重新设计业务流程，以实现在关键业绩上，如成本、质量、服务和响应速度，取得突破性的进展。P47五力模型即五种竞争力模式，是为判断一个行业的相对吸引力而构建的。该模型帮助企业管理者分析判断是否应当进入一个特定行业或者是否应扩展已在行业的业务。五力分别是：买方的议价能力、卖方的议价能力、替代产品或服务的威胁、新进入行业者的威胁以及现有竞争者的竞争。P69计算机网络模型按网络的拓扑结构分类：星型、环型、树型、网型、总线型按地理覆盖距离划分：局域网、城域网、广域网、因特网P85电子数据交换（EDI）技术企业之间业务往来的商业交易资料用标准的格式经由计算机通信网络以电子方式在计算机之间自动进行的传递。P90三网合一指电信网、广播电视网和计算机通信网通过技术改造，相互渗透、互相兼容，共同向用户提供包括语音、数据图像等综合多媒体的通信业务。并不是物理的结合，是指业务应用层面的融合。P91物联网（InternetofThings）是指通过射频识别、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，在确保信息安全的前提下，按约定的协议，将任何物品与互联网相连接，进行信息交换和通讯，以实现智能化识别、定位、追踪、监控和管理的一种网络技术。P103数据模型数据模型通常由数据结构、数据操作和完整性约束三部分组成。主要有层次模型、网状模型、关系模型和面向对象模型P113ER图及其与关系模型的转变ER图是使用E-R法表示概念模型最常用的工具。三种基本成分实体：任何客观存在的事物。分为两个层次：个体和实体集。属性：是实体的某一方面的性质或特性联系：客观存在的事物之间的的相互关系，通常是实体集与实体集之间的关系，有一对多、多对一和多对多三种联系。例题：某学校教务网的概念模型如下实体：班级属性有班级编号、班级名称、专业、班主任；教师属性有教师号、姓名、性别、年龄、职称、专业；学生属性有学生号、姓名、性别、班级编号；课程属性有课程号、课程名、课时、学分、教材这些实体间联系如下：一个班有多名学生，但一个学生只能在一个班注册，因此班级和学生是一对多的联系一位教师可指导多个学生，每名学生只能被一个教师所指导，因此教师与学生是一对多的联系一位教师可讲授多门课程，一门课程可以由多名教师讲授，每位教师讲授某门课程都有一个评价，教师与课程之间是多对多的联系一个学生可以选修多门课程，一门课程允