文件名收银员管理规定文件编码000—A—014页码1—11、严格执行《卖场管理规定》，如有违反，按《卖场管理规定》予以处罚。2、班前须按时领取钱箱，摆放好收银工具（收银台禁止存放私人物品），并准备好充足的零钱，确保自己的收银章和私章不被盗用。3、服从工作安排，工作时间不得串岗、离岗、拨打私人电话、会客长谈，不得做与工作无关的事。如确需离岗须填写离岗登记，离岗时间最长不得超过10分钟（当班吃饭时间不得超过30分钟），否则视为旷工。4、对待顾客要热情礼貌，不能因对帐、扎帐而待慢顾客，不能以任何理由拒收营业款，也不能拒绝办理顾客退款。5、收款时必须做到唱收唱付，并认真验明钞票的真伪。如发现假钞，要立即向顾客说明退换，出现纠纷要及时与卖场管理员联系，按规定妥善处理。如因收取假钞造成的损失由责任人自负。6、为顾客提供快速、优质的收款服务，并且耐心回答顾客咨询。7、不准携带大额私款上岗，不准挪用公款。若出现短款，须立即下岗，并在3日内补齐。8、每次收银找零时，必须将销售小票、电脑发票及找零一起交给顾客，不得私留上述票据（包括兑奖凭证）。9、缴款时须认真填写《缴款凭证》，做到准确、规范。10、临下班时必须坚守岗位，收完最后一笔款，不得拒收顾客款项。11、当日营业款必须当日对清、缴清，准时将钱箱交到收银室，做到帐款相符、帐表相符。对帐时不准代签字。12、按规范要求操作和维护电脑，营业期间系统不得进入培训状态，要正确开、关POS机，做好机器日常的清洁及维护，确保机器正常运行。13、严守公司财务秘密，不准向外泄露商业秘密。14、凡违反上述规定的，对责任人处以5-10元罚款，其中对违反第4、7、8、10、11、13条的罚款50~100元，情节严重的加倍处罚，并给予行政处分。文件名收银员交接班管理规定文件编码000—A—015页码1—11、收银员交接班系指每日每班与总收银室的销售款的交接。2、收银交接班的时间：每天交接一次，时间为下午1点15分至1点30分。3、交接班准备工作3.1接班收银员在上班之前须换好工装，再到收银室领取钱箱，换好充足零钱。3.2打扫好卫生，摆放好收银工具。3.3打开POS机，检查POS机是否有异常现象，检查卡台刷卡器是否正常工作。4、交班要求4.1营业终了，关好POS机电源，检查收银工具是否齐全，将收银箱整齐地放入总收银室内。4.2交款：交班收银员将填好的《交款凭证》附在《内部营业对账单》上，连同当日营业款（核对无误后）在规定时间内交到总收银室。5、责任追究收银交接班过程中，若发现钱款数量少于账面数量，交班人应认真查明原因，如确系丢失，由交班人承担全部责任（包赔损失）。文件名收银员备用金及零钞管理规定文件编码000—A—016页码1—1收银员缴款规定1．一个工作日（前一日中班和次日早班）结束后，收银员必须将全部营业款缴清。2．中班收银员当班必须上缴大面额（100元）营业款，只留下500元零钞备用金和当日的销售尾款。淡旺季备用金规定1．在销售旺季（9月中旬～次年2月）时，收银员每人增加300元收银备用金。到淡季时，收银员的备用金将恢复到500元整。2．销售淡季：黄金珠宝柜、化妆品柜、李宁柜等3个收银台在领钱箱时通过填写借支单，向收银主管借支自己所需的各种零钞备用金，该备用金必须在当天还清，收银主管在下午5：00持收银员的借支单逐一收回备用金。换零钞程序1．在各楼层收银台上岗的收银员，均不允许到总收室换取零钞。2．早班收银员在早班会前，将备用金全部换成各种零钞．3、中班收银员在领钱箱时，将备用金全部换成各种零钞。四、收银班长换零钞1．早班时，收银班长在10:40携零钞到各收银台换零钞。2．中班时，收银班长在15:40携零钞到各收银台换零钞。3．如若收银员中途出现零钞不足的，要求该收银员提前20分钟与收银班长联系，收银班长立刻到岗更换零钞。4．当收银员零钞不足时，又没有提前与收银班长联系更换零钞的，对当事人处以10元罚款。5．收银员若因无零钞找零而影响收款、或者拒收款的，经顾客或管理人员投诉，对当事人处以200元罚款。备用金管理1．固定备用金收银员的固定备用金为：淡季伍佰元，旺季捌佰元。由收银员自己管理，全部换成零钞。收银员不得私自挪用备用金。收银主管或收银班长将会不定期的抽查备用金，并做记录，对挪用备用金者按照公司规定处理。2．临时备用金临时备用金是根据商场个别收银台的繁忙程度，由收银员向收银主管以借支单的形式借到零钞备用金，该备用金必须在当天还清。文件名退换货中收银管理规定（细则）文件编码000—A—017页码2—11、退换货收银原则1.1退货原则：根据顾客付款方式退出货款。即现金退现金、面值卡退面值卡、信用卡退信用卡。