最新旅游景区服务与管理旅游景区管理考试试题及答案(五篇)无论是身处学校还是步入社会，大家都尝试过写作吧，借助写作也可以提高我们的语言组织能力。范文怎么写才能发挥它最大的作用呢？接下来小编就给大家介绍一下优秀的范文该怎么写，我们一起来看一看吧。旅游景区服务与管理旅游景区管理考试试题及答案篇一第一章旅游景区概述一、旅游景区管理：对旅游景区的人、财、物、信息等多种资源进行有效整合，实现旅游景区经济效益，社会效益和环境效益最大化，并推进旅游景区可持续发展的动态创造性活动。二、相关概念辨析1）旅游景区与旅游资源2）旅游景区与旅游吸引物3）旅游景区与景区旅游资源4）旅游景区与旅游目的地5）旅游景区与旅游景点6）旅游景区与风景名胜区7）旅游景区与旅游度假区8）旅游景区与风景旅游区三、分类（中国旅游景区发展报告）按经营权分类：政府经验型、企业经营型、政企共营型按资源属性分类：自然景观区、人文景观区、现代游乐区、历史遗产区、休闲度假区、节事庆典四、特征1）旅游景区的基本特征：具有开展旅游活动的特定内容具有明确的地域空间范围具有满足游客需求的综合性服务设施，并提供相应的旅游服务具有专门的经营管理机构2）旅游景区管理的特征关联性动态性科学性文化性创新性五、旅游景区在旅游产业的地位旅游景区是旅游业的核心要素传播地区旅游形象、提高区域知名度旅游景区的消费是旅游经济新的增长点六、我国旅游景区的经验管理存在问题1）管理制度问题：①多头管理，条块分割②资金投入不足③行业指导与管理手段单一④法规与标准不健全⑤规划滞后2）经营机制问题：①经营管理方式单一②管理人才缺乏③景区雷同开发3）消费者引：①环境保护意识差②旅游消费观念落后第二章旅游景区产品一、旅游景区产品概念：狭义：是一种单项旅游产品，是旅游景区借助一定资源、设施而向旅游者提供的有形产品和无形产品的总和。广义：是多种单项旅游产品的组合。与旅游产品的区别：是旅游产品的主要构成部分二、类型依据旅游产品分类：广义的景区产品（吸引物、旅游设施、服务）狭义的景区产品依据景区产品的功能分类：陈列式表演式参与式依据旅游产品性质分：观光产品度假产品专项产品依据旅游产品的内部布局：品牌产品重要产品配套产品三、旅游景区产品的特点1）实质是一种体验和经历2）具有一定程度上的排他性和非竞争性四、构成核心产品有形产品扩展产品五、景区产品设计的出发点：游客的核心需求六、景区产品生命周期的调控根本途径：产品创新第三章旅游景区服务管理一、票务服务管理难点：假钞问题，优惠票之争二、入口导入服务：一个重要环节就是排队服务。包括①单列单人型②多列多人型③单列多人型④多列单人型⑤主题或综合队列型（特点：队列迂回曲折，一般为单列队；闸口处不少于两名检票员优点：视觉感及时间改善；由于从排队到通过闸口的时间和距离较长，因而有表演或者信息展示的空间和时间，喜闻乐见的表演或信息展示适度降低了排队的枯燥感。改进措施：单列变双列）三、投诉与抱怨的主要区别投诉是游客正式提出，需要正式答复的问题；抱怨一般是由公司主动收集，一般不需要正式答复。四、景区解说服务功能提高基础信息和导向服务帮组旅游者了解并欣赏旅游景区的资源及价值加强旅游资源和设施的保护鼓励游客参与景区管理，提高与景区有关的游憩功能达成游客、社区居民、旅游管理者相互之间的理解和支持教育功能五、向导式解说服务以具有能动性的专门人员向旅游者进行主动的，动态的信息传导为主要表达方式。六、景区对讲解员的一般要求①硬件要求②个人条件③知识素养④人格修养⑤业务能力七、自导式解说服务是由书面材料、标准公共信息图形符号、语言等无生命设施，设备向游客提高静态的，被动的信息服务。对散客旅游者显得尤为重要。形式多样：包括牌示、宣传资料和电子导游三种八、大型主题娱乐分类：舞台豪华型花会队列型分散荟萃型九、娱乐服务管理：内容应该和景区的“文脉”相耦合项目的核心目的应该是增强游客体验管理的生命线是安全基础是对员工进行良好的培训十、旅游景区购物服务现状：游客购物欲望低，景区的购物收入水平偏低旅游景区旅游商品雷同，缺乏景区自身特色诚信服务意识差，购物“陷阱”多售后服务不完善，尤其是投拆管理水平低第四章旅游景区项目管理一、旅游项目的概念借助于景区旅游资源开发出的，以旅游者和当地居民为吸引对象，为其提供休息消遣服务，具有持续旅游吸引力以实现经济、社会、生态环境效益为目标的旅游吸引物。二、项目策划与景区策划的区别性质差异：近期行动与总体部署理念差异：创新操作与长期稳定任务差异：独特旅游产品与三大效益平衡三、景区旅游项目策划的内容：起名定位创意产品空间安排管理方案四、景区旅游项