旅游景区安全服务和管理课程目录旅游安全对于景区的发展来讲至关重要而又敏感，没有安全，就会像桂林叠彩山景区一样，给游客的生命财产安全带来巨大威胁，景区的各项经营活动都会受到影响而无法顺利有序开展，不仅会给景区本身造成损失，也会影响当地旅游业发展。加强旅游景区安全管理工作，切实保障旅游者的人身、财物安全，是景区可持续发展的根本保障。旅游景区安全事故表现形态一、旅游景区安全事故表现形态2007年7月13日，西藏一辆旅游大客车掉进了雅鲁藏布江，14条鲜活的生命瞬间消失。2、水面交通事故。2014年8月9日，湖南资兴东江湖景区发生快艇沉船事故，19人获救3人失踪。4、代步小工具安全事故（二）旅游景区治安事故。敲诈、勒索、诈骗、抢夺盗窃、性侵犯等。二、旅游景区安全事故原因分析（二）旅游者自身因素。1、安全意识差，安全行为差；2、游客盲目追求个性体验。（三）社会因素法律法规不配套、安全管理执法不力、旅游设施的设计不合理、质量不过关。微型资料：160钱塘江大潮根据国务院2007年颁布的《生产安全事故报告和调查处理条例》规定：根据生产安全事故（以下简称事故）造成的人员伤亡或者直接经济损失，事故一般分为以下等级：1、特别重大事故，是指造成30人以上死亡，或者100人以上重伤（包括急性工业中毒，下同），或者1亿元以上直接经济损失的事故。2、重大事故，是指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重伤，或者5000万元以上1亿元以下直接经济损失的事故。3、较大事故，是指造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重伤，或者1000万元以上5000万元以下直接经济损失的事故。4、一般事故，是指造成3人以下死亡，或者10人以下重伤，或者1000万元以下直接经济损失的事故。景区安全管理的特点和内容二、景区安区管理保障体系2．景区安全管理机构与安全管理制度(1)安全管理机构景区应设立安全保卫委员会(简称安保委)，直属景区最高管理层(崔风军，2001)。安保委下设安保委办公室，与“安全管理处”合署办公。安保委和“安全管理处”下设顾问组、教育组、计划与发展组、监察执行组、旅游监察大队，如下图：（2）安全管理制度3．景区安全保障体系景区安全保障体系由政策法规系统、安全预警系统、安全控制系统、安全救援系统、旅游保险系统组成（如下图）。政策法规系统是全局性的保障和管理依据，预警系统和控制系统属于事前的预防和事中的监管体系，旅游保险属于事后的补偿体系，而安全救援则是事中采取积极措施的重要环节。（1）景区安全预警系统景区安全预警系统由景区信息系统、宣传教育部门等构成，其主要任务是发布景区安全管理法规、条例，并教育、培养景区从业人员、旅游者、社区居民的安全知识和意识，提高旅游者的安全防范能力。具体工作内容包括：针对景区内旅游者流动性大的特点，当地旅游管理部门可以配合治安管理机构在车站、码头、旅馆等旅游者集散地设置安全宣传栏和发放安全宣传手册，事故频发的偏僻景区地段设置安全宣传橱窗与告示牌，提醒旅游者在旅游过程中的注意事项及突发情况下的应急措施；也可在导游图等旅游宣传手册上介绍景区的安全保障情况和游览注意事项，以提高旅游者的安全防范意识和自我保护能力。具体措施有：①对社区居民进行深入的普法教育。②在景区旅游旺季到来之前，进行有针对性的反营销宣传活动。③景区的信息部门、旅游宣传机构应与当地治安管理部门加强在执法与安全信息发布方面的合作，同时争取景区内其他各部门广泛的理解、支持和参与。（2）景区安全控制系统景区安全控制系统是由景区安全管理队伍及其相应的一系列防控、管理活动组成，它包括如下内容：①景区旅游警察及其工作。②景区联合治安执法队伍及其工作。③景区安全防控的具体内容包括：对景区内的各种经营活动的监督与管理。（3）景区政策法规系统包括国家、地方颁布的安全管理法规条例和景区自己制定的相关制度与规定。各景区(点)要根据国家、地方颁布的相关法规、条例，制定适合景区安全管理的各项制度和条例，并组织实施。（4）景区安全救援系统安全救援系统由景区和社区的医院、消防、公安部门以及景区安全资料与档案所组成。为了能对重大的安全事故如景区火灾、交通事故进行快速、有效救援，要设有专门的救援机构车和救援小组，要配备相关的救援设施设备，要制定救援制度和设计、演练救援方案，以提高安全救援的能力与效果。景区安全资料与档案是景区安全管理的依据和借鉴。（5）旅游保险系统旅游保险属于事后的补偿体系。应在景区内实施旅游保险制度，建立和完善旅游者人身、财产保险制度，加强旅游保险的宣传与教育，引导和提倡旅游者购买景区旅游保险，提高安全防范和自身安全保险的意识。虽然团队旅游都有旅行社责任险，但游客最好考虑购买旅游救助保险、旅游人身意外伤害险、旅