单选题：1商家在什么情况下不会被关闭回答权限？A商家在回复价格问题的时候，回复具体以下单页面为准B商家不可在回答问题时发广告促销，若发广告促销，则关闭商家回答权限。C商家回答内容要真实可信，若同一商家多次被用户投诉说商家回答忽悠等，并且核查属实的话，则关闭商家回答权限。D遇到用户抱怨或者投诉商品质量或者服务问题，若与用户发生言语冲突争吵辱骂的，则关闭回答权限不再开放。正确答案：A本题考核商家在什么情况下会被关闭回答权限，BCD都会被关闭回答权限，只有A不会被关闭，故正确答案选A2评价内容为：“搞活动买的以为便宜，结果安装完两天，竟然更便宜了，便宜不说竟然还有赠品”。请问该评价内容属于场景分类哪一类A售后类B产品类C营销类D服务类正确答案：C3指导用户如何下单、如何购物、如何退换等网上操作指导不清晰在《电商差评分类标准》里面，属于哪一项？A活动执行B购物流程不清晰C页面误导用户D页面不精细正确答案：B4当拒绝价保后，用户进线投诉以下哪些选项是错误的？A安抚用户B与用户解释C向上反馈寻求解决方案D不予理会正确答案：D本题主要考核当用户进线投诉拒绝价保之后，商家要做哪些动作，ABC均为正确做法，D做法不可取，故正确答案选D5评价申诉成立后，将按照规则对该评价内容进行（），驳回（）显示申诉失败原因。A不折叠或不屏蔽、不会B折叠或屏蔽、会C不折叠或不屏蔽、会D折叠或屏蔽、不会正确答案：B6一个评价可以进行几次申诉？A1B2C3D4正确答案：A7对于消费者的差评内容，商家应在（）小时内进行回复处理。A24B48C36D72正确答案：A8如果已经帮助顾客解决纠纷单反映的问题，接下来我们应当如何做？A既然已经解决完问题，则不需要理会纠纷单B主动打电话给顾客反馈处理结果，取得顾客同意后引导顾客自行关闭纠纷单C打电话给顾客催促顾客关闭D不需要理会纠纷单，直接等平台平台判责，不需要做出跟进正确答案：B9违背承诺属于什么违规A一般违规B故意违规C严重违规D极其严重违规正确答案：A违背承诺属于不当经营的一般违规，故选A10商家发生违规行为的，平台不执行哪个处罚？A下令清退B警告店铺C扣分D罚款正确答案：B商家发生违规行为的，其违规行为应当及时纠正，平台视商家违规程度采取扣分并按本规则相关内容对商家进行违规行为处理。严重违规（包含极其严重违规）及一般违规导致的扣分将分别累计、分别执行，当相应扣分达到节点时，触发节点处理措施。A项，平台有权清退店铺是在严重违规（含极其严重违规）扣分达到100分时；B项无依据；故选B。11下单后修改发票信息，下列说法正确的是？A不能修改B可以联系客服修改C出库前可以自助修改D确认收货前都可自助修改正确答案：B本题主要考核发票是否能修改，发票下单后无法自助修改，只能通过联系客服进行修改，故正确答案为B12顾客签收的时候冰箱为4199元，过了两天，该商品出现预售活动，京东价是3909元，其中定金预付20元，尾款立减400元，则可以为客户申请的差价为多少元A590B690C790D490正确答案：B13客户B订单状态已出库，需要更改收货地址，以下方法正确的是？A联系商家客服处理B自行修改C联系快递修改D拒收正确答案：A本题主要考核已出库订单如何修改地址，BCD均不正确，故正确答案选A14可以用户自助修改地址的订单状态是？A未出库B已出库C待确认收货D确认收货正确答案：A本题主要考核订单在什么状态用户可以自助修改地址，BCD状态下均不可自助修改地址，故A为正确答案15处理在线售后的服务原则是？A减少店铺损失B解决问题C巩固知识D升职加薪正确答案：A16以下选项中属于落实与回访的正确说法是？A回访客户感谢与邀评B可以电话直接邀评不核实进度C短信直接邀评，不做回访D给用户推销其他平台产品正确答案：A本题主要考核在落实与回访的步骤中正确的做法是什么，A为正确做法，B直接邀评不可取易产生差评,C跟B的影响是一样的，D是严禁的17京东介入后，商家需要在多长时间内完成举证？A24小时B48小时C72小时D36小时正确答案：A18用户下单后需要在多少时效内上传单号？A24HB48HC72HD96H正确答案：A本题主要考核的