电子商务与物流调查报告B2C、B2B模式下物流配送模式及特点分析调查小组成员：宋嘉200901980112徐梦梦200901980128阳柳201034010109武雪丹201034010112吕丽红201034010113周志东200901980136专业：物流工程年级：10级2013年11月电子商务中的物流配送1.1电子商务中的物流配送的含义它是指物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对社会需求，严格地、守信用地按用户的订货要求，进行一系列的分类、编配、整理、分工、配货等理货工作，定时、定点、定量地交给没有范围限度的各类用户，满足其对商品的需求。也就是信息化、现代化、社会化的物流配送，也可以说是一种新型的物流配送。1.2电子商务中的物流配送的特点（1）信息化。通过网络使物流配送信息化。实行信息化管理是新型物流配送的基本特征，也是实现现代化和社会化的前提保证。,（2）网络化。物流网络化有两层含义，一是物流实体网络化。指物流企业、物流设施、交通工具、交通枢纽在地理位置上的合理布局而形成的网络。电子商务的物流配送要根据市场情况和现有的运输条件，确定各种物流设施和配送中心的数量及地点，形成覆盖全国的物流配送网络体系。二是物流信息网络化，指物流企业、制造业、商业企业、客户等通过Internet等现代信息技术连接而成的信息网。（3）现代化。电子商务的物流配送必须使用先进的技术设备为销售提供服务，这些技术包括条码、语音、射频自动识别系统、自动分检系统、自动存取系统、自动导向、货物自动跟踪系统等，只有采用现代化的配送设施才能提高配送的反应速度，缩短配送的时间。而且随着生产、销售规模的扩大，物流配送对技术、设备的现代化的要求也就随之越来越高。（4）社会化。社会化程度的高低是区别新型物流配送和传统物流配送的一个重要特征。很多传统的物流配送中心往往是某一企业为给本企业或本系统提供物流配送服务而建立起来的，有些配送中心虽然也有为社会服务的，但同电子商务下的新型物流配送所具备的真正社会性相比，具有很大的局限性。1.3电子商务中物流配送的主要模式（1）邮政服务配送模式这是通过邮局进行物流配送的一种模式。邮局配送服务范围可以达到全国各省市乡镇，但其配送周期长，反应迟钝，服务质量不高。在电子商务中，其主要承担针对较偏远地区的配送作业。（2）企业自营配送模式企业通过独立组建物流中心，实现对企业内部各部门、场、店的物品供应。较典型的企业自营型模式，就是连锁企业的物流配送。比如北京华联、沃尔玛、麦德龙等等上都是通过组建自己的物流中心，来完成对内部各场、店的统一采购、统一配送和统一结算的。（3）第三方物流配送模式第三方物流模式是指交易双方把自己需要完成的配送业务委托给第三方来完成的一种配送运作模式。这一配送模式正逐渐成为电子商务网站进行货物配送的一个首选模式和方向。电子商务企业采用第三方物流方式对于提高企业经营效率具有重要作用。（4）物流一体化配送模式物流一体化是在第三方物流的基础上发展起来的。在这种模式下，物流企业通过与生产企业建立广泛的代理或买断关系，与销售企业形成较为稳定的契约关系，从而将生产企业的商品或信息进行统一组合，处理后，按部门订单要求，配送到店铺。在国内，海尔集团的物流配送模式就可以算是物流一体化配送模式。（5）共同配送模式共同配送是为提高物流效率对某一地区的用户进行配送时，由许多个物流企业联合在一起进行的配送。它是在配送中心的统一计划、统一调度下展开的。在电子商务贸易活动中，无论是B2B、B2C、C2C还是其他模式，都离不开物流配送这个重要环节。这一环节既是电子商务贸易活动是否成功的一个重要衡量标准，又是能否顺利开展二次营销的关键所在。以下我们着重讨论B2C,B2B俩种电子商务模式下物流配送的特点以其配送模式分析。B2C模式下物流配送的特点及配送模式分析2.1B2C模式下物流配送的特点B2C电子商务物流配送的对象是网购的人们，因而在时间、空间、顾客需求的多样性等方面都体现出其自身的特点：（1）配送目的地分布广泛。只要是Internet可以延伸到的地方，有存在网购消费者，因而配送地点就高度分散。（2）订货时间不同。电子商务网店不打烊的24小时的营业模式，任何时间，只要消费者愿意，都可以到网店提交订单。（3）对物流送达效率期望不一。购买者对于购买的商品期待是不同的，有的比较急，例如:作为礼物送出去给朋友，就希望可以在特定的日期前送达到。所以，对配送送达的时间要求期望值不一。（4）商品差异性大。B2C网站商品无所不包，大至冰箱，小到一对耳环，可谓包罗万象。（5）物流服务个性化要