新入网卷烟零售客户培训2013年3月29日大家下午好！欢迎您加入到卷烟零售终端队伍中来，为了让您更好地经营卷烟，并给大家提供最满意的服务，**县烟草专卖局（分公司）对每一位新办证的客户在入网销售之前都要进行专卖、营销知识的培训。下面，我给大家简要介绍一下卷烟经营相关知识。培训的主要内容：一、零售客户十知二、货源供应政策三、品牌培育四、网上订货五、卷烟陈列指导六、卷烟销售及客户服务一、零售客户”十知”“十知”：知定量知进量知销量知库存知业态知品牌知价格知盈利知类别知信息知业态共分为7个业态：食杂店便利店烟酒店超市商场娱乐服务其他知品牌1、什么是品牌？品牌：是人们对一个企业及其产品、售后服务、文化价值的一种评价和认知。2、什么是规格？规格就是对一种产品的定义与识别，如烟支的长短，分别有70、84、100、120毫米。3月份卢氏公司共经营品牌36个，规格99个卢氏市场主销品牌及规格知价格（价类）知信息（货源信息）二、货源供应政策货源供应的基本原则卷烟供应政策紧俏品牌供应三、品牌培育宣传促销16中华系列苏烟（软金砂）黄鹤楼系列香烟芙蓉王（硬）利群（新版）云烟（紫）白沙（精品二代）四、网上订货订货流程2.系统主页登录网上订货系统后进入系统主页，如下图示：3.目录订单第一步：进入主页后，在卷烟订货目录栏中点击【目录订单】按钮，如下图示：第二步：点击【目录订单】后进入卷烟订货界面，维护卷烟需求量，如下图示：注：请确保订货当日在9:00——14：30，完成订货、存款业务！！！五、卷烟配送1、卷烟订货完毕后，市公司统一分拣到户，县中转站按订单送达。2、电子结算:网上订货，邮政银行账户余额在订货界面中可以显示，我们采取“实时结算”方式，即：要求您在订货前一天到邮政银行提前预存烟款，根据您银行账户中金额情况订购卷烟，订购卷烟金额不得超过账户中金额，订货完毕后，银行账户中金额自动划转，否则，您将无法订到卷烟。3、无线POS机刷卡：同样要求您在订货前一天到银行提前预存烟款，烟送达后由送货员刷卡进行结算，按照上级要求，同时出于安全考虑，商户必须提前存款。否则送货员有权对你所订卷烟进行处理。4、送货时间安排：送货的时间是在电话订货后的第三天（隔日送货）。验收、签字流程：卷烟送达客户后，送货员和客户共同对照送货清单，按品种规格核对卷烟，提倡由客户读清单，送货员配合指定卷烟位置。但是在客户不认识字或不方便时，可由配送员代劳，边读边指点给客户验收。货款两清后，客户方可签字确认。验收注意事项：1、查看卷烟品牌是否相符；2、查看卷烟规格是否相符；3、查看卷烟总量是否一致；4、查看卷烟商品是否完好；5、商户必须保管好送货小票，并按要求进行张贴。六、卷烟销售及客户服务明码标价要求卷烟客户要做到烟卡对应、齐全，并做到明码实价销售。商品陈列要求卷烟商品陈列规范整洁，卷烟、标价签摆放有规律。客户经理拜访根据客户拜访要求，原则上乡镇客户每月拜访不少于2次，其余客户不少于1次。1）了解客户需求，收集相关信息。2）货源信息宣传，各档次品牌投放标准告知。3）了解客户库存及各品牌动销情况，指导客户经营，做好品牌培育。4）做好新品投放、促销政策及相关信息宣传。5）做好投诉、咨询服务平台宣传。6）解答客户疑问。7）根据阶段性工作要求，做好相关服务工作。客户需要配合事宜1、收集反馈市场卷烟销售动态信息。2、做好新品卷烟的宣传引导培育品牌。3、规范卷烟陈列，做好烟卡对应、整洁、美观的维护，并按照明码标价进行销售。4、规范进货渠道，守法经营。问题答疑途径1、询问咨询客户经理，在客户经理拜访时与客户进行面对面的沟通。2、客户可拨打客户经理电话咨询沟通。3、客户可拨打统一咨询服务电话******进行咨询。客户咨询与投诉为进一步完善我们的营销服务水平，为客户提供更加优质的服务，我们的咨询服务电话是―******，如果你对我们配送等方面需要咨询的问题，请拨打配送服务电话******。***市订烟服务电话：*************市补烟电话：************县卷烟投诉、服务电话：********最后，恭祝大家生意兴隆，财源广进！