品管圈成果汇报我们的成员圈名选定女生：代表护士微笑服务是以真诚笑容像病人提供帮助，让病人感到亲切、贴心。荷花：代表圣洁，有着色彩艳丽、婀娜多姿的天然美，还具有出淤泥而不染的高尚品格。绿色：代表健康、美好红色：代表激情、生命力整体含义：通过护理人员轻柔的双手用耐心爱心减轻病人拔针不适感，保护血管。主题选定。一、现状分析：静脉穿刺是临床护理工作的常规操作，静脉拔针后因护理不当而引起的穿刺点疼痛、出血、血肿、青紫等临床上时有发生。很多人认为静脉拔针无须技术。工作上疏忽、粗心、责任心不强。给病人心理上造成不愉快和对护理工作不满，容易造成纠纷，影响护理质量。针对上述原因，改进护理措施，探讨最佳的无痛拔针，正确按压止血法，可以提高病人的满意度，减少医患纠纷的发生。调查二、1.改善前数据收集人员：全科护理人员时间：2015.12.1-2015.12.10地点：内分泌病房收集内容：此段时间内所有使用钢针输液的病人例数。收集方法：住院资料注射例数：600人四、改善前柏拉图原因分析病人明显疼痛皮下出血淤血青紫静脉输液拔针后的三句话,今天你说了吗？2.第二句话：请不要揉。临床上我们遇到许多病人及其家属输液完毕后，用棉签或手指对穿刺部位进行揉按，他们认为，这样可以快速“堵住”针眼，达到止血目的。其实不然，实际上，经过穿刺后的血管及皮下毛细血管非常“娇弱”，即便轻微的揉按，也会造成局部皮肤青紫。3.第三句话：请多按一会儿。静脉输液完毕拔针时，穿刺的静脉和皮肤被针体牵动着，针梗退出血管及真皮时，必定会产生一定的摩擦力，而这个摩擦力会使已经穿刺过的血管壁再次损伤，引起出血疼痛，这时候如果未对血管壁施加压力或施加压力的时间过短，针眼又会继续出血，这会给患者和我们自身的工作增添不必要的麻烦。有形成果改善后的数据收集收集时间：2015.12.20-2015.12.30拔针的例数：6002015年拔针满意度与病人满意度对比总结：通过这次品管圈活动，我们从中收获很多。不仅增加了病人对我们的满意度，也减轻病人对输液的恐惧感；同时也增强了圈员们发现问题和解决问题的能力，也增强了我们的团队精神。我们的最终目标是：病人满意、员工满意、医院满意、社会满意！谢谢