第一章认识市场营销与市场营销学一、填空题2、在西方，市场营销学大体经历了形成时期、应用时期和变革时期等阶段。3、现代市场营销学研究方法的主流是管理研究法或决策研究法。4、在市场营销者看来，卖方构成产业，买方构成市场。5、市场主体包括：买方、卖方以及中间人。6、市场中最重要的市场主体是企业。7、市场营销是指企业（卖方）以满足顾客需要，创造顾客价值和满意为中心所进行的一系列活动。8、有效需求由三个要素构成，即：购买欲望、购买力和产品（服务）。9、市场营销工作从本质上来讲，就是满足显现的需求、挖掘潜在的需求和创造未知需求，以推动人类物质和精神文化生活的进步。10、顾客价值是顾客利益与顾客成本的比值。11、顾客成本主要包括货币成本、时间成本以及精力和精神成本。12、顾客满意度是可感知效果与期望值之间的差异函数。13、市场营销近视主要表现在经营方向的狭隘性和经营目光短浅两方面。14、社会营销观念认为，企业在市场营销工作中，要全面兼顾企业、消费者和社会三个方面的利益，要注意把这三方面的利益有机的统一起来。15、社会营销观念的重要表现是绿色市场营销。16、市场营销的核心是___“__交换/关系_”_。17、美国通用电气公司生产大量的节能电器，并宣传节约用电，这种经营观念称为社会营销观念。18、在交换双方中，如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换，我们就叫前者称为市场营销者，后者称为营销对象二、单项选择题l、市场营销学的研究对象是：（A）A、以消费者(用户)需求为中心的企业营销过程及其规律B、以产品销售为中心的企业营销过程及其规律性C、以企业效益为中心的企业营销过程及其规律性2、在市场营销者看来：（C）A、卖主构成市场B、场所构成市场C、买主构成市场3、市场的主体包括：（B）A、消费者、生产者以及经营者B、买方、卖方以及中间人C、消费者、转卖者以及政府4、顾客通过对一个产品（项目）的可感知效果(或结果)与他的期望值相比较后所形成感觉状态称之为：（A）A、顾客满意B、顾客价值C、顾客忠诚5、哪种观念容易导致企业出现“市场营销近视症”?（A）A、产品观念B、生产观念C、推销观念6、推销观念产生的背景是：（C）A、卖方市场B、买方市场C、卖方市场向买方市场过渡期间7、市场营销管理的实质是（D）A、刺激需求B、生产管理C、销售管理D、需求管理8、从企业价值链及其构成看，下游环节的中心是（D）A、创造产品价值B、技术创新C、产品创新D、创造顾客价值9、以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为其座右铭的企业是（B）A、生产导向型B、市场营销导向型C、推销导向型D、社会营销导向型10、许多冰箱生产厂家高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱，它们所奉行的经营哲学是（D）A、推销观念B、生产观念C、营销观念D、社会营销观念11、对于充分需求市场，营销管理的任务是（C）A、刺激市场营销B、改变市场营销C、维持市场营销D、恢复市场营销12、对于潜在需求市场，营销管理的任务是（A）A、开发市场营销B、改变市场营销C、维持市场营销D、恢复市场营销13、在企业的价值链中，真正创造价值的经营活动，就是企业价值链的(A)A、战略环节B、供应环节C、生产环节D、销售环节14、A把x给B同时获取了y，此时，在A与B之间所发生的行为属于(B)。A、交换活动B、交易活动C、买卖活动D、协商活动15、市场是指由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以(A)来满足此欲望和需求的潜在顾客构成。A、交换B、乞求C、生产D、掠夺16．在市场营销学中，一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客构成了(B)A、客户群B、市场C、客户C、目标市场17、当人们决定通过(C)来满足需要和欲望时，才出现了市场营销。A、乞讨B、掠夺C、交换D、生产18、现代市场营销学理论研究的主要对象是(A)。A、消费者市场B、组织市场C、中间商市场D、产业市场19、20世纪50年代中期，随着市场竞争的加剧，市场营销管理哲学逐渐演变为(D)。A、生产观念B、产品观念C、推销观念D、市场营销观念20、(C)是市场营销最基本的概念，同时也是人类经济活动的起点。A、消费者的需求B、消费者的欲望C、人的基本需求D、人的基本欲望三、多项选择题1、市场营销管理哲学的核心是正确处理（ABC）之间的利益关系A、企业B、顾客C、社会D、供应商E、中间商2、顾客总价值包括（ABCE）A、服务价值B、产品价值C、人员价值D、货币价值E、形象价值3、市场营销观念的主要支柱包括（ABCD）A、顾客需求B、协调营