PAGE\*MERGEFORMAT542020年4月19日平安保险公司客户关系管理系统应用的研究文档仅供参考，不当之处，请联系改正。辽东学院本科毕业论文（设计）平安保险公司客户关系管理系统应用的研究学生姓名：学院：信息技术学院专业：信息管理与信息系统班级：学号：指导教师：审阅教师：完成日期：05月20日辽东学院EasternLiaoningUniversity独创性说明作者郑重声明：本毕业论文（设计）是我个人在指导教师指导下进行的研究工作及取得研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，毕业论文（设计）中不包含其它人已经发表或撰写的研究成果，也不包含为获得辽东学院或其它单位的学位或证书所使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。作者签名：___________日期：____摘要关键词：TitleAbstractKeyWords：目录TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc"摘要PAGEREF_Toc\hIHYPERLINK\l"_Toc"AbstractPAGEREF_Toc\hIIHYPERLINK\l"_Toc"一、绪论PAGEREF_Toc\h1HYPERLINK\l"_Toc"（一）论文的研究背景PAGEREF_Toc\h1HYPERLINK\l"_Toc"1.平安保险公司面临的问题和挑战PAGEREF_Toc\h1HYPERLINK\l"_Toc"2.应用客户关系管理是平安保险公司信息化发展的需要PAGEREF_Toc\h1HYPERLINK\l"_Toc"3.应用客户关系管理是平安保险公司持续发展的必然趋势PAGEREF_Toc\h1HYPERLINK\l"_Toc"（二）论文的研究意义PAGEREF_Toc\h2HYPERLINK\l"_Toc"1.有利于提高平安保险公司的竞争力PAGEREF_Toc\h2HYPERLINK\l"_Toc"2.有利于提高客户满意度PAGEREF_Toc\h2HYPERLINK\l"_Toc"3.有利于减少运作成本、降低经营风险PAGEREF_Toc\h3HYPERLINK\l"_Toc"（三）研究思路及论文框架结构PAGEREF_Toc\h3HYPERLINK\l"_Toc"1.论文研究思路PAGEREF_Toc\h3HYPERLINK\l"_Toc"2.论文框架结构PAGEREF_Toc\h3HYPERLINK\l"_Toc"二、客户关系管理概述PAGEREF_Toc\h4HYPERLINK\l"_Toc"（一）客户关系管理的内涵PAGEREF_Toc\h4HYPERLINK\l"_Toc"（二）客户关系管理中的管理理念PAGEREF_Toc\h5HYPERLINK\l"_Toc"1.在CRM中客户是企业的一项重要资产PAGEREF_Toc\h5HYPERLINK\l"_Toc"2.客户关怀是CRM的中心PAGEREF_Toc\h6HYPERLINK\l"_Toc"3.客户关怀的目的是增强客户满意度与忠诚度PAGEREF_Toc\h6HYPERLINK\l"_Toc"（三）客户关系管理实现策略PAGEREF_Toc\h6HYPERLINK\l"_Toc"1.客户保持和升级策略PAGEREF_Toc\h7HYPERLINK\l"_Toc"2.新客户开发策略PAGEREF_Toc\h8HYPERLINK\l"_Toc"3.提升不活跃客户和低端客户赢利能力的策略PAGEREF_Toc\h8HYPERLINK\l"_Toc"（四）客户关系管理能为企业带来的价值PAGEREF_Toc\h9HYPERLINK\l"_Toc"三、平安保险公司客户关系管理的现状及问题PAGEREF_Toc\h10HYPERLINK\l"_Toc"（一）平安保险公司简介PAGEREF_Toc\h10HYPERLINK\l"_Toc"（二）平安保险公司客户关系管理现状PAGEREF_Toc\h10HYPERLINK\l"_Toc"1.客户关